Teleconseiller/teleconseillere

**TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE**:

- CDD
- CHARTRES
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD114071

**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins. Chaque jour, les plus de 310 collaborateurs de la **CPAM d'Eure-et-Loir**se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département.

Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un site commun avec la CAF) et s'appuie sur les compétences de plus de 300 salariés.

Les missions de la CPAM d'Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variéesmais sont toutes essentielles comme:

- Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;
- Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d'invalidité ) ;
- Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;
- Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie ** Le téléconseiller est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service **

**Ses**principales**qualités**: le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en**équipe.**

**Description du poste**:
**Au**sein de la Plateforme**téléphonique de services,**vous serez chargé(e) de**:

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques (7h/jour) de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie sur le 36.46 ;
- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n'ayant pu être traités en niveau 1 ;
- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
- assurer la promotion des services en ligne et des offres de service prévention ;

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoir**:

- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,
- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
- Connaître les exigences de l'organisme en matière de sécurité des systèmes d'information et s'y conformer.

**Savoir-faire**:
Appliquer les procédures d'instruction,

Réaliser la productivité et la qualité attendues sur les activités,

Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.

**Savoir-faire**relationnel**:
Etre à l'écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,

Savoir s'organiser et travailler en équipe,

Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,

Véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie,

**_ Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel_**_._**

**Informations complémentaires**:
Lieu de travail : Chartres

Niveau d'emploi : 1917.57€ brut /mois + prime d'intéressement + prime accueil téléphonique

Possibilité de carte déjeuner et de mutuelle d'entreprise

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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