Chef D'équipe Centre de Relation Clients

**À propos**:
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables.

IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique globale de leurs logements. L’entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, la présence terrain au plus près de ses clients, un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et l’excellence de son service client.
- L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

**Descriptif du poste**:
**Description**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant que Chef d’équipe Centre de relation clients, votre rôle est de superviser et guider une équipe de conseillers clients, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
Vous êtes également responsable de l’analyse des performances, de la résolution des problèmes et de l’amélioration continue des processus.

**Votre quotidien chez IZI**:
**Management et pilotage de l’activité**
- Assurer le pilotage de l’activité grâce à un suivi rigoureux des indicateurs.
- Organiser des points individuels et des réunions d’équipe hebdomadaires pour optimiser les processus mis en place.
- Gérer les aspects RH : recrutement, amélioration des conditions de travail et bien-être des collaborateurs.

**Accompagnement et développement de l’équipe centre de relations clients**
- Soutenir les conseillers dans la gestion quotidienne de leur activité.
- Favoriser leur montée en compétences à travers la formation et le développement professionnel.
- Définir des objectifs individualisés, atteignables et motivants.
- Assister l’équipe dans la gestion des demandes clients complexes.
- S’assurer de la satisfaction client et veiller à la qualité du service rendu.

**Analyse et amélioration**
- Mettre à jour les tableaux statistiques de façon hebdomadaire.
- Garantir le respect des procédures et assurer une qualité optimale sur l’ensemble du traitement des demandes clients.
- Contribuer activement au contrôle des planifications (cohérence de la prise de rendez-vous clients pour les conseillers énergétiques).

**✊ Votre impact futur**:

- **Pour la planète** Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- **Pour nos clients** Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
- **Pour l’entreprise** Participer au développement économique de l’entreprise

**Votre team**:

- **Votre manager (N+1)**
Capucine, Responsable Centre de Relations Clients
- **Votre Responsable (N+2)**
Christophe, Directeur d'activité Rénovation Globale

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:

- **Vous êtes un leader inspirant** : Fort d’au moins 4 ans d’expérience en management, vous savez fédérer, motiver et inspirer confiance et engagement au sein de votre équipe
- **Vous placez la satisfaction client au cœur de votre stratégie** : Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
- **Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps** : Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
- **Votre communication est un atout majeur** : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe qu’avec vos clients et partenaires.
- **Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant** : Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l’innovation, l’intelligence collective et le dépassement de soi.
- ️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Habitat

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Évreux**:

- **Télétravail partiel possible