Responsable Relation Client

**À propos**:
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l’habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables.

IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique globale de leurs logements. L’entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, la présence terrain au plus près de ses clients, un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et l’excellence de son service client.
- L’entreprise contribue chaque jour à appliquer la raison d’être du Groupe EDF, qu’elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu’elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

**Descriptif du poste**:
**Description**:
**Vos futures responsabilités**:
En tant que Responsable Relation Client, vous avez pour mission principale de piloter et d'optimiser l'activité du Centre de Relation Client (CRC). Vous assurez la coordination des services pour garantir un traitement efficace des demandes clients et une expérience optimale.

**Votre quotidien chez IZI**:
**Animation et coordination du CRC**
- Assurer l'animation du CRC selon le planning défini pour 2025.
- Coordonner les différents équipe pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
- Prendre en charge les alertes et définir les actions correctives.
- Piloter 3 équipes Relation client composées de 5 à 6 conseillers client.

**Suivi et analyse des performances**
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (délai de traitement appels entrants, taux de planification, taux de qualification, etc.).
- Assurer les reportings d'activité et proposer des actions d'optimisation.

**Coaching et management des équipes**
- Mettre en place des sessions de coaching individuels et collectifs.
- Accompagner les équipes dans la montée en compétence et l'amélioration continue.

**Expérience client et enquêtes de satisfaction**
- Piloter les enquêtes clients post rendez-vous pour mesurer la satisfaction.
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour améliorer l'expérience client.

**✊ Votre impact futur**:

- **Pour les clients** - Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
- **Pour l'équipe** - Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
- **Pour l'entreprise** - Optimiser les ressources et les processus de gestion client

**Votre team Centre Relations Clients**:

- L'ensemble de l'équipe CRC

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si**:

- **Vous êtes un leader inspirant** : Fort d’au moins 5 ans d’expérience en management, vous savez fédérer, motiver votre équipe
- **Vous placez la satisfaction client au cœur de votre stratégie** : Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et savez mobiliser votre équipe autour de cette exigence.
- **Vous êtes reconnu pour votre organisation et gestion du temps** : Vous savez prioriser les tâches et les ressources efficacement afin de respecter les délais.
- **Votre communication est un atout majeur** : Vous savez écouter, transmettre une vision claire et créer du lien, aussi bien avec votre équipe
- **Vous recherchez un environnement collaboratif et stimulant** : Vous aimez évoluer dans une entreprise qui valorise l’innovation, l’intelligence collective et le dépassement de soi
- ️Cette offre est à pourvoir au sein de notre entité IZI Solutions Habitat.

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Évreux**:

- **Télétravail partiel possible