Stage Assistant de Projet Qualite Et Strategie D'accueil

La Ville de Lille, c’est...
Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.
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Vos missions
**Finalité du poste**:
Contribuer au développement, à la professionnalisation et à la fluidité du fonctionnement du service Accueil - Grand Hall en appuyant les projets structurants et les démarches transversales:
en participant à l’élaboration d’une charte de fonctionnement du Grand Hall pour harmoniser et clarifier les pratiques
en accompagnant l’équipe de direction dans l’anticipation et l’adaptation des compétences à moyen terme, notamment par l’organisation du plan de formation
et en soutenant le fonctionnement du comité technique front-office/back-office afin de renforcer la coopération avec les services experts et l’amélioration continue de la qualité de service
**Missions**:
Assister la cheffe de projet en vue d'engager la réflexion sur la construction d'une charte de fonctionnement du Grand Hall, support d'une harmonisation progressive des pratiques
Travailler avec l'équipe de direction sur l'adaptation des compétences à visée de 5 ans en organisant l'élaboration du plan de formation
Participer au suivi et au fonctionnement du comité technique destiné à partager les problèmes, les expériences et les solutions dans la relation front-office / back-office que l'accueil entretient avec les services experts
**Responsabilités et résultats attendus**:
Une charte de fonctionnement du Grand Hall structurée à mínima dans ses différents axes et dans ses aspects prioritaires, co-construite et partagée avec les acteurs concernés
Un diagnostic des compétences du service, intégrant les évolutions du métier à horizon de cinq ans, et un plan de formation formalisé et priorisé, servant de feuille de route à la montée en compétences de l’équipe
Un comité technique front-office / back-office fonctionnel, animé selon un rythme régulier, générant des retours d’expérience utiles, des fiches actions ou procédures partagées, et contribuant à fluidifier les interfaces entre l’accueil et les services experts
**Interlocuteurs**:
Travail en lien avec la cheffe de projet stratégies d'accueil.
**Interlocuteurs**: Le directeur de l'accueil, les responsables du service accueil, les directions et services de l'hôtel de ville, les quartiers.
Poste situé à l'Hôtel de Ville
**Durée**: 3 mois
Ce que l'on recherche
**Niveau du diplôme souhaité**:
BAC +4
**Compétences métier**:
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des interactions front-office / back-office
Connaissance des démarches d’amélioration continue et de gestion de projets
Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs
Capacité à analyser, structurer et formaliser des processus ou pratiques professionnelles
**Capacité à produire des supports clairs**: synthèses, diagnostics, comptes rendus
Aptitude à identifier les besoins en compétence
**Compétences comportementales**:
Confidentialité. Respect des droits et devoirs du fonctionnaire, travail en équipe
Ce que l'on vous propose
Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun
Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs
La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.
**Titre**: STAGE ASSISTANT DE PROJET QUALITE ET STRATEGIE D'ACCUEIL F/H
**Type de recrutement**: Stage
**Ville**: LILLE CEDEX
**Pôle**: Cadre de Vie, Mobilité et Patrimoine (CVMP)
**Date prévisionnelle d'embauche**: 01/04/2026
**Réf.**: S-2025-1251