Chargé de Relation Client

**À propos du poste**:
En tant que Chargé de Relation Client, vous rejoignez une équipe soudée et dynamique d'une dizaine de personnes. Vous êtes le point de contact privilégié des partenaires habilités en relation avec votre entreprise (_Leader international de la certification de compétences numériques_).

Vous jouez un rôle central dans le maintien de la Satisfaction Client, le Suivi Administratif, l’Animation du Réseau ainsi que le soutien aux équipes commerciales et qualité.

Votre objectif principal : Garantir une Expérience Client Fluide, Réactive et Personnalisée.

Vos tâches principales sont les suivantes:
1. Accompagnement et relation client
- Conseiller les centres habilités dans l’utilisation des outils, plateformes et services mis à disposition.
- Accompagner les nouveaux partenaires dans leur montée en compétence (formation, webinaires, démonstrations, guides de démarrage).
- Suivre les partenaires inactifs ou à démarrage lent, proposer des actions d’activation ou de relance ciblée.

2. Fidélisation et animation du réseau
- Organiser ou coanimer des actions de fidélisation : webinaires, newsletters, rencontres en ligne ou physiques (déplacements occasionnels à prévoir chaque année).
- Contribuer à l’animation du réseau de centres habilités : campagnes d'information, événements partenaires.
- Veiller en continu à la satisfaction des clients et proposer des axes d’amélioration de l’expérience utilisateur.

3. Suivi administratif et coordination
- Gérer les dossiers administratifs (contrats, habilitations, facturation, indicateurs de suivi, pièces justificatives, etc.).
- Mettre à jour les bases de données (CRM, tableaux de bord, etc.) et assurer le suivi documentaire.
- Assurer le traitement administratif : envoi de supports, conventions, création de comptes, suivi de commandes.
- Contribuer à la coordination des processus transverses : audits de renouvellement, contrôles qualité, reporting client.

4. Appui commercial et interservices
- Identifier les besoins ou blocages et relayer les informations pertinentes aux équipes internes (commercial, technique, qualité).
- Participer à l’amélioration continue des procédures internes en lien avec les équipes qualité et commerciales.
- Appuyer ponctuellement les actions de prospection ou de développement menées par l’équipe commerciale.
- Identifier des opportunités de montée en gamme ou d’utilisation des outils ICDL, en coordination avec la stratégie commerciale.
- Collaborer étroitement avec les autres pôles (qualité, technique, marketing) pour optimiser les réponses apportées aux partenaires.

Profil recherché:
Issu d'une formation supérieure (niveau Bac +2 minimum, idéalement en gestion, communication, relation client ou équivalent), vous avez une première expérience significative sur le même type de poste (dans un environnement de services, dans le secteur de la formation, de l'éducation ou autre).

Vos points forts:
Maîtrise des outils bureautiques et de gestion (CRM, Excel, etc.).

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle, en autonomie et rigueur.

Qualités personnelles:
Excellentes compétences relationnelles, à l’oral comme à l’écrit.

Sens du service client développé et approche proactive dans la résolution de problèmes.

Organisation, goût pour le travail collaboratif.

Polyvalence et curiosité pour contribuer à des projets transverses.

(35 heures + 4 heures sup / semaine)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/07/2025