Chargé Relation Clients

il y a 6 jours


Montauban, France Abbaye des Capucins & Dali Hotel Temps plein

Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement votre principale mission sera d’accueillir les clients avec excellence tout au long de leur séjour et coordonner leur parcours bien-être, notamment en lien avec le Spa. En tant que référent de l’expérience client, vous veillez à offrir une approche personnalisée axée sur le confort, la détente et la qualité de service.

**Missions principales**

**1. Accueil et réception**
- Gérer les arrivées et départs dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
- Offrir un accueil chaleureux, professionnel et attentionné, avec un service orienté bien-être.
- Prendre en charge les demandes spécifiques et les profils VIP.

**2. Expérience client & personnalisation**:

- Identifier les attentes clients dès la réservation (motif du séjour, préférences bien-être, allergies ).
- Suggérer des prestations adaptées en présentant la carte des soins du Spa des Capucins
- Organiser des attentions personnalisées

**3. Coordination avec le Spa & bien-être**:

- Agir en interface directe entre la réception et l’équipe du spa pour organiser les rendez-vous et disponibilités.
- Informer les clients sur les différents soins, forfaits, installations (sauna, hammam, piscine, etc.).
- Assurer les réservations spa, relancer les clients, confirmer les horaires.
- Gérer les éventuelles demandes de modifications de planning.
- Suivre la satisfaction post-soin et faire remonter les retours au responsable spa.

**4. Suivi qualité & satisfaction**:

- Gérer les réclamations avec bienveillance et efficacité.
- Recueillir les feedbacks clients pour améliorer les prestations bien-être.
- Contribuer aux rapports de satisfaction et à la gestion de la e-réputation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 14,00€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



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    Mouvement d’éducation populaire dont le projet éducatif repose sur la promotion des valeurs de la République et le principe fondamental de laïcité, LE&C Grand Sud accompagne près de 300 collectivités des territoires du grand sud dans la conception, la mise en œuvre et l’évaluation de leurs politiques éducatives. Par une approche humaniste, des...


  • Montauban, France METRO Temps plein

    Une entreprise leader dans la RHD recherche un professionnel pour développer le chiffre d’affaires par la gestion de la relation client à distance. Vous serez responsable de la prise d’appels, de la gestion de commandes, et du suivi des besoins des clients. Le candidat idéal doit être dynamique, réactif et avoir un bon sens de la communication. Ce...

  • Responsable Commerce

    il y a 1 semaine


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    MONTAUBAN, France - Commerce / Vente - CDI - Temps plein - Non **Description du poste**: - A propos de nous - ** Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !** L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance...


  • Montauban, Occitanie, France BISCUITS POULT BISCUIT INTERNATIONAL Temps plein

    Biscuit International est le premier fabricant européen de biscuits et de substituts de pain sous marque de distributeur, fort d'un riche héritage de plus de 400 ans d'expertise dans la production de produits d'excellente qualité gustative au meilleur prix. Notre connaissance du marché et notre couverture géographique sur plus de 40 marchés, ainsi que...


  • Montauban, France Blackstore. Temps plein

    Tu cherches un métier où tu es en première ligne, au coeur de la relation client, et où ton rôle est stratégique pour l'image et l'expérience finale du magasin ? Tu veux piloter ton activité de service avec de l'autonomie, de la responsabilité, et un vrai rôle d'ambassadeur(drice) des services et de la fidélité ? Alors, bienvenue chez Intersport...