Chargé de Relation Clientèle

**SETIM** est une entreprise basée à Cailloux-sur-Fontaines, spécialisée dans les services techniques à destination des professionnels de l’immobilier, bailleurs sociaux et des collectivités.

L’expertise de SETIM repose sur un large éventail de compétences allant de la maintenance des équipements gaz à l’entretien courant, en passant par des services de dépannage rapide en plomberie et la gestion des urgences ainsi qu'un pôle chantier neuf et remplacement d'équipements. L'entreprise met un point d'honneur à maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et un suivi rigoureux des interventions.

**Description du poste**:
**Missions principales**:

- **Gestion de la relation client**:

- Réceptionner les demandes par courriel, courrier, téléphone et assurer un accueil téléphonique de qualité.
- Identifier le client et mettre à jour sa fiche.
- Diagnostiquer les problèmes techniques avec précision pour faciliter les interventions des techniciens.
- Planifier les rendez-vous en fonction des contrats et s’assurer de la satisfaction du client.
- **Programmation des interventions**:

- Optimiser les tournées selon le secteur géographique, les compétences des techniciens et la charge de travail.
- Organiser les interventions en s'appuyant sur des informations fiables (localisation de la panne, premier diagnostic).
- Prendre en compte la disponibilité des techniciens pour assurer une répartition efficace des interventions.
- **Facturation**:

- Valider les interventions des techniciens et traiter la facturation en collaboration avec le manager opérationnel.
- Assurer l’envoi des factures via Chorus et leur archivage.
- **Suivi et reporting**:

- Remonter les informations pertinentes (retours clients, litiges, absences des techniciens ou des locataires, pièces manquantes, etc.) à la hiérarchie et aux gestionnaires.
- Mettre à jour régulièrement les fiches clients pour garantir l'exactitude des informations.
- **Mise à jour des fiches clients**:

- Assurer la mise à jour des coordonnées clients, des informations techniques (codes d'accès, digicodes, difficultés d'accès).
- Traiter les doublons et veiller à l'exactitude des données.

**Profil recherché**:

- Vous savez communiquer efficacement et gérer les appels avec professionnalisme, calme et empathie.
- Vous êtes à l'aise avec la gestion d'appels et la communication téléphonique avec les clients.
- Vous savez vous exprimer avec clarté et précision, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous êtes familier(e) avec les logiciels courants (suite Office, logiciels de gestion client, etc.).
- Vous êtes rigoureux(se) et savez organiser votre travail pour être efficace.
- Capable de travailler de manière indépendante, vous savez prendre des initiatives dans le respect des objectifs fixés.
- Vous savez faire face aux imprévus et traiter les situations urgentes avec réactivité et calme.
- Aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
- Fiabilité et respect des engagements professionnels au quotidien.

**Compétences souhaitées**:

- Capacité à structurer son travail de manière efficace
- Bonne habileté d’adaptation et excellent relationnel.
- Disposition à écouter et à comprendre les besoins des clients.
- Maîtrise du métier est un plus.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel