Customer Service Expert

il y a 5 jours

Paris, France WINNING SEARCH Temps plein

Le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) **Customer Service Expert.**

Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un sens aiguisé du service, vous êtes un véritable relais de la force de vente et garantissez une approche premium de la relation client. Vous êtes garant de la satisfaction du parcours de la commande à la livraison et êtes force de proposition pour développer les potentielles opportunités business. Vous travaillez parallèlement en lien avec le headquarter allemand avec qui vous assurez une parfaite coordination.

Dans le respect de stratégie commerciale définie par votre manager, vos missions seront les suivantes:
**COORDINATION COMMERCIALE**
- Assurer une parfaite mise en place de la relation client : garantir la qualité premium du service clients et leur satisfaction.
- Être un véritable support partenaire pour les commerciaux.
- Superviser l'ensemble de l’activité commerciale et la gestion des bonnes pratiques dans ses process, de la commande à la livraison.
- Assurer la réception et le traitement des commandes clients.
- Suivre les livraisons, en liaison avec les différentes parties prenantes (commerciale, production, logistique, comptabilité)
- Être le point de contact, de coordination et d’orientation du service après-vente
- Garantir l’envoi des outils de support de vente clients (normes, fiches produits, photos )
- Gérer le développement et la mise en place des cadeaux d’affaire
- Assurer tous les contacts entrants et sortants en back office, (téléphoniques, mails, courriers)
- Etablir les prévisions des commandes mensuelles
- Mettre à jour les outils de CRM et les traductions des outils de communication (catalogues, site )
- Analyser et piloter le portefeuille clients et le budget prévisionnel

**GESTION DU BUREAU ET DU SHOWROOM**
- Réservation des salles, commandes des équipements, des échantillons et des consommables.

**REPORTING ET ANALYSE DE LA PERFORMANCE**
- Suivre et analyser les KPI’s
- Reporting des performances mensuelles
- A partir de ces analyses, être force de recommandation sur le développement business

Profil
- Vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience minimum dans le customer service.
- En véritable «bras droit » du Responsable de la filiale France, vous êtes autonome, proactif, fiable et orienté(e) solutions.
- Vous avez un sens aiguisé du service client qui est votre priorité.
- Vous possédez une grande capacité d’écoute qui vous permet de cibler les attentes clients et de solutionner leurs problématiques avec justesse et efficacité.
- Vous aimez travailler en équipe et favorisez la réussite collective.
- Vous avez une très bonne expression orale et écrite avec une orthographe impeccable.
- Vous avez un anglais courant indispensable à l’oral et à l’écrit, l’allemand est un plus.
- Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel que vous maniez parfaitement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • French Speaking Customer Service Experts

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    We are seeking Fluent French-speaking Customer Service Experts to join our team in Greece. This is a remote position within Greece and relocation support provided with no visa sponsorship, ideal for candidates who are passionate about customer care, problem-solving, and delivering high-quality service.ResponsibilitiesHandle customer inquiries via phone,...

  • Customer Service Engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Revvity Temps plein

    The Big PictureAs a Customer Service Engineer with our team, you will be the technical bridge between our innovative products and our valued customers, providing expert troubleshooting, maintenance, and support. You'll leverage your experience to ensure optimal performance of our systems while building strong customer relationships through exceptional...

  • French Customer Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France Atlean World Temps plein

    Your Next Job, Without Boundaries! We are offering a great work experience in Lisbon, Portugal for a role as a French Customer Advisor. **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: - Live in Lisbon and embrace multicultural experiences - Represent a global brand - Fast-track career development opportunity **What...

  • Assistant Customer Service

    il y a 5 jours

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...

  • Customer Care Expert

    il y a 11 heures

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier**et **leader**des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents**, principalement des **Organismes de Formation**...

  • Customer Service Representative

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France PeopleFluent Temps plein

    About the Customer Service Representative PositionOur customer service representative, or CSR, will act as a connection, providing product/services information and resolving developing problems that our clients might face with precision and competence.The best CSRs are genuinely delighted to help customers. They're tolerant, empathetic, and intensely...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, France Approach People Recruitment Temps plein

    Fluent in English – 5 years of experience – Paris Permanent contract – Office in Île-de-France – Attractive package Our client is the global leader in perimeter protection solutions. They manufacture quality fencing systems to secure people, property, and businesses worldwide. The Customer Service Representative will be responsible for providing...

  • Expert Customer Advocacy

    il y a 2 semaines

    Paris, France BNP Paribas Temps plein

    **AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ?**: Au sein de l’équipe Customer & Employee Advocacy, vous serez responsable de faire évoluer le système NPS existant dans les entités opérationnelles, afin qu’il reste pertinent, robuste et efficace. C’est un projet transverse aux entités Retail Banking (couvrant plusieurs géographies et métiers). Vous devrez...

  • In-store Customer Service Coordinator

    il y a 2 jours

    Paris, France Suitsupply Temps plein

    **As an In-Store Customer Service Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to...

  • Customer Service Associate

    il y a 10 heures

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role \uD83D\uDDA5️** The **Customer Service Resolution Specialist**, deals with complex level 3 requests from Vestiaire Collective users in Paris, France (questions, complaints, information). Their objective is to ensure the best possible user experience with Vestiaire Collective, respecting the Luxury Fashion DNA of the brand, with the aim of...