Customer Service Expert

il y a 2 semaines

Paris, France WINNING SEARCH Temps plein

Le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) **Customer Service Expert.**

Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un sens aiguisé du service, vous êtes un véritable relais de la force de vente et garantissez une approche premium de la relation client. Vous êtes garant de la satisfaction du parcours de la commande à la livraison et êtes force de proposition pour développer les potentielles opportunités business. Vous travaillez parallèlement en lien avec le headquarter allemand avec qui vous assurez une parfaite coordination.

Dans le respect de stratégie commerciale définie par votre manager, vos missions seront les suivantes:
**COORDINATION COMMERCIALE**
- Assurer une parfaite mise en place de la relation client : garantir la qualité premium du service clients et leur satisfaction.
- Être un véritable support partenaire pour les commerciaux.
- Superviser l'ensemble de l’activité commerciale et la gestion des bonnes pratiques dans ses process, de la commande à la livraison.
- Assurer la réception et le traitement des commandes clients.
- Suivre les livraisons, en liaison avec les différentes parties prenantes (commerciale, production, logistique, comptabilité)
- Être le point de contact, de coordination et d’orientation du service après-vente
- Garantir l’envoi des outils de support de vente clients (normes, fiches produits, photos )
- Gérer le développement et la mise en place des cadeaux d’affaire
- Assurer tous les contacts entrants et sortants en back office, (téléphoniques, mails, courriers)
- Etablir les prévisions des commandes mensuelles
- Mettre à jour les outils de CRM et les traductions des outils de communication (catalogues, site )
- Analyser et piloter le portefeuille clients et le budget prévisionnel

**GESTION DU BUREAU ET DU SHOWROOM**
- Réservation des salles, commandes des équipements, des échantillons et des consommables.

**REPORTING ET ANALYSE DE LA PERFORMANCE**
- Suivre et analyser les KPI’s
- Reporting des performances mensuelles
- A partir de ces analyses, être force de recommandation sur le développement business

Profil
- Vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience minimum dans le customer service.
- En véritable «bras droit » du Responsable de la filiale France, vous êtes autonome, proactif, fiable et orienté(e) solutions.
- Vous avez un sens aiguisé du service client qui est votre priorité.
- Vous possédez une grande capacité d’écoute qui vous permet de cibler les attentes clients et de solutionner leurs problématiques avec justesse et efficacité.
- Vous aimez travailler en équipe et favorisez la réussite collective.
- Vous avez une très bonne expression orale et écrite avec une orthographe impeccable.
- Vous avez un anglais courant indispensable à l’oral et à l’écrit, l’allemand est un plus.
- Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel que vous maniez parfaitement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent D’assistance

    il y a 6 jours

    Paris, France France Travel Expert Temps plein

    **Nous recrutons**: Agent d’Assistance / Customer Service. France Travel Expert recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) par la qualité du service aux voyageurs. Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent d’Assistance. **Activités**: - Gérer les demandes, urgences et coordination avec les prestataires. - Proposer et vendre des services...

  • Remote French Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, France SERVICE 800 Temps plein

    For more than 30 years, SERVICE 800 has been an expert in Customer Experience, designing programs and providing resources to collect customer feedback in 30 languages from customers around the world. Other than its core staff at its USA headquarters, many of S800’s global team members work from the comfort of their home offices. S800 offers competitive...

  • French Speaking Customer Service Experts

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    We are seeking Fluent French-speaking Customer Service Experts to join our team in Greece. This is a remote position within Greece and relocation support provided with no visa sponsorship, ideal for candidates who are passionate about customer care, problem-solving, and delivering high-quality service.ResponsibilitiesHandle customer inquiries via phone,...

  • Customer Expert Remote

    il y a 4 jours

    Paris, France Velenosi&Meredith Temps plein

    Customer Expert (Italian-Speaking) Remote (Greece) Start Date: 16 December 2025 About the Role:Provide exceptional customer support via phone, chat, and email from home. Ideal for organized, solution-oriented Italian speakers who thrive in a multicultural environment. Requirements:Italian native or C1 levelEnglish B2 levelEU passport or valid work permit...

  • Customer Onboarding Expert

    il y a 6 jours

    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...

  • Customer Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Revvity Temps plein

    The Big PictureAs a Customer Service Engineer with our team, you will be the technical bridge between our innovative products and our valued customers, providing expert troubleshooting, maintenance, and support. You'll leverage your experience to ensure optimal performance of our systems while building strong customer relationships through exceptional...

  • Assistant Customer Service

    il y a 1 semaine

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons quelqu'un de sérieux, impliqué et proactif en...

  • Assistant Customer Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...

  • Customer Service Coordinator

    il y a 4 jours

    Paris, France Work With Island Temps plein

    **Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...

  • Customer service France

    il y a 4 semaines

    Paris, France Natulim Temps plein

    Role Overview: We’re looking for a dynamic, people-first Customer Experience to lead our customer support efforts in the FRENCH MARKET. This hybrid role is perfect for someone who loves creating meaningful customer connections. Must have: Native french Spanish valuable Strong written and oral skills Efficiency and agile response Key Responsibilities: Serve...