Responsable de Secteur D'aide à Domicile

INSTAN AAD est une société de services à la personne qui intervient auprès des assurés des mutuelles qui sont nos donneurs d’ordre.

Notre plateau opérationnel est basé à Aix-les-Bains, les fonctions support sont à Paris et Lyon.

Instan a pour mission de mettre en place des prestations d’aide-ménagère pour les personnes en retour d’hospitalisation. Nous intervenons au niveau national. Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) au domicile des assurés des mutuelles éligibles à ce type de prestation.

Nous intervenons également en direct auprès de particuliers. Dans un contexte de croissance, nous cherchons à développer notre plateau opérationnel basé à Aix-les-Bains.

Dans ce contexte, nous cherchons à recruter un Coordinateur d'aide à domicile dont la mission consistera à nous accompagner sur ce nouveau challenge.

Description du poste:

- Visites clients : s'assurer mensuellement d'un contrôle qualité des prestations effectuées par les IAD.- Mise en place de réunion mensuelle, avec les équipes de terrain (ordre du jour, feuille d’émargement) les sujets devront être validés par la direction. Organise les réunions et les anime.- Effectuer pour chaque bénéficiaire, une visite minimum tous les 6 mois.- Entretien et développement du réseau professionnel et relationnel des acteurs sociaux et médico-sociaux (Conseil départemental : APA/PCH, CCAS, Tutelle, organismes d’évaluation, service social des malades Hôpitaux et Cliniques, cabinets médicaux, cabinets de soignants, Maisons de retraite, centres de convalescence, Mutuelles)
- Développement des/du secteurs confiés, et alentours limitrophes
- Développement d’un réseau de partenaires
- Elaboration et Gestion des plannings clients
- Prospect /client : rendez-vous domicile pour 1ère prise de contact physique, constitution des dossiers de prise en charge, évaluation des besoins, organisation et coordination de la réponse, établissement du devis et du contrat
- Construction des éléments de paie,
- Missions managériales, de suivi et de gestion du personnel: Garant du climat social de l’agence, de la stabilité des équipes et de leur parcours dans l’entreprise- Suivi des intervenants à domicile : coordination des différents postes, organisation des binômes, et trinômes, présentation aux clients, gestion des conflits, vérification de l’adéquation client/salarié(e), traitement des remontées d’information faites par les intervenants
- Qualité de la relation client et fidélisation : Veille à la satisfaction générale de la clientèle,- Suivi clients (visite à domicile) : contrôle qualité, évaluation des résultats de la mise en œuvre de l’intervention, contrôle du travail, de l’assiduité, du respect du planning des Intervenants, gestion des conflits, réponse courriers (réclamations, demandes diverses) en collaboration avec la direction, suivi des prises en charges financières, gestion des résiliations avec la mise en place du rappel client pour la reprise du contact au-delà de la résiliation afin de renouer avec la confiance du client- Représente l’établissement auprès des différents prescripteurs et développe et construit un réseau de clients potentiels (particuliers, partenaires institutionnels, organismes divers)
- Respect des procédures, force de proposition pour mise en place de nouvelles pratiques

Salaire et avantages
- 1900€ à 2100€ bruts /mois selon expérience
- Primes trimestrielles sur objectifs
- Tickets restaurant de 9€/jour travaillé pris en charge à 60% par l’employeur
- Mutuelle
- CSE
- Prise en charge de l'abonnement transport en commun à 50% par l'employeur

Votre profil

Diplômé d’un Bac + 2 types BTS MUC, BTS SP3S, DUT, BUT. Vous avez une expérience sur un poste similaire ou transférable et le secteur du service à la personne vous intéresse.

Compétences personnelles
- « Savoir être » en relation avec le métier
- Capacité d’écoute, respect de la confidentialité
- Excellente communication
- Esprit d’analyse et de synthèse, gestion des priorités
- Autonomie
- Dynamisme
- Capacités managériales, de médiation et de coordination
- Adaptabilité et maturité professionnelle
- Polyvalence, Réactivité dans la simultanéité des tâches et respect des délais
- Adéquation de la tenue vestimentaire liée au poste
- Mobilité