Expert Gestion Amiable

Identifiant de la demande: 16860- Lieu de travail: LYON, FR, 69007ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur.

ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie et de services à faible émission de carbone, avec une activité de gestion de l'énergie de premier plan, pilotée par son entité « Global Energy Management & Sales » qui a construit son savoir-faire via un portefeuille d'actifs vaste et diversifié pendant + 20 ans.

3 300 employés dans le monde développent nos solutions, à travers +20 plateformes commerciales internationales. Nous couvrons l'ensemble du mix énergétique : énergie renouvelable et thermique, gaz naturel et GNL, biomasse, produits environnementaux. Nos experts fournissent des solutions sur mesure basées sur un large éventail de savoir-faire en matière de gestion de l'énergie.

Nos 120 000 clients couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur : producteurs, développeurs d'actifs, acteurs financiers, services publics, distributeurs et industriels. Notre portée mondiale et notre forte présence locale nous permettent d'offrir à ces divers clients des services sur mesure et de répondre aux changements rapides sur les marchés matures ou émergents.

**Nos 4 expertises**:

- La gestion d'actifs
- Services de transition énergétique
- Approvisionnement en énergie & matières premières
- Gestion des risques & accès au marché

Chez GEMS, nous encourageons l'esprit d'équipe, la curiosité et l'innovation tout en préservant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Plus d'informations sur GEM Hub ou LinkedIn.

Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s’appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d’énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB.

Notre ambition est d’être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

Nous gérons et développons un portefeuille d’environ 63 000 clients de tous secteurs d’activité, représentant 610 000 sites fournis en gaz naturel, électricité, solaire, biogaz, Power purchase agreement (PPA).

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

Au sein du Pôle Relance & Encaissement de la Direction Financière, nous recherchons:
**Un(e) Expert Gestion Amiable**

L’emploi participe à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients.

De manière opérationnelle, il sera en chargé d’accompagner les équipes (rôle de team leader/superviseur), de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs et de gérer le contentieux. Il identifiera les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients. Il/Elle contribue à l’équilibre financier d’Entreprises & Collectivités et à la satisfaction des clients.

Compétences clés:

- Bon niveau d’expression écrite et orale
- Très bon relationnel (clients internes & externes)
- Assertivité
- Travail d’équipe
- Capacité d’analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
- Autonomie et rigueur
- Négociation
- Bonne connaissance juridiques et idéalement des marchés publics
- Bonne connaissance des outils informatiques (logiciels comptable recouvrement et bureautiques)
- Orientation résultats et performance

Activités principales:
**Superviser les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable**
- Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires
- Assurer la formation des équipes
- Rôle de Team Leader (soutien opérationnel, s’assurer des livrables en matière d’objectifs fixés par la direction)
- Être le relais entre les différents pôles et les segments « orienter les demandes »
- Gérer et piloter le processus contentieux
- Relayer les dossiers après arbitrage avec le responsable de gestion amiable à la direction juridique
- Identifier le risque de non-paiement des créances et remonter les dossiers pour arbitrage auprès des Responsables
- Négocier les modalités de régularisation

**Traiter les demandes et réclamations**
- Analyser et répondre dan