Responsable Marketing Et Experience Client

**01. Poste et Missions**:
**CONTEXTE**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 110 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 23 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev répond à l’appel d’offres d’Agen Agglomération pour l’exploitation du réseau Tempo Bus comprenant 44 communes. Ce réseau compte 10 lignes urbaines, 5 lignes périurbaines, 1 navette de centre-ville, 56 lignes scolaires, un service de transport sur réservation, des services de vélos en location,. L’entreprise emploie plus de 70 collaborateurs. La nouvelle filiale exploitera ce réseau pour 10 ans à partir du 7 juillet 2025.

Dans le cadre de cette réponse à appel d’offre et en cas de victoire, nous recherchons **le futur Responsable Marketing et Relation Client (h/f).**

**MISSIONS**:
Rattaché au Directeur de la filiale, le Responsable Marketing et Expérience Client assure la valorisation et la promotion de la marque Tempo par la mise en place de nouveaux services, le développement du trafic et des recettes commerciales. Il est le garant de la qualité de service envers les clients et du respect des indicateurs de qualité/ d’expérience client. Il assure la responsabilité du management d’une équipe de 6 collaborateurs (dont un chef de produit, un(e) assistante commerciale, 3 conseillers.

**RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS**:
Vous aurez pour principales missions de:

- Mettre en œuvre et enrichir la stratégie marketing définie dans le contrat d’exploitation du réseau,
- Mettre en place et adapter l’offre de mobilité sur le territoire, en lien avec les communes et les habitants,
- Concevoir et déployer les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le suivi dans le respect des engagements contractuels,
- Piloter l’action marketing, rendre compte au Directeur de la Filiale et à l’Autorité Organisatrice,
- Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à l’autorité organisatrice,
- Faire évoluer l’offre de mobilités et la tarification,
- Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu’une animation de l’agence commerciale,
- Développer de nouvelles approches commerciales et renforcer la politique de partenariats,
- Manager l’équipe marketing,
- Analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires,
- Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes.

**PARTICULARITÉ DU POSTE**:

- Ce poste est basé à Agen (47000)

**FORMATION**:

- Formation supérieure Bac +4/5 (type Master en marketing / Ecole de commerce ) et expérience d’au moins 10 années dans un secteur BtoC et BtoB, de préférence dans le secteur du transport.

**EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Expérience significative dans les domaines du marketing opérationnel et commercial,
- Capacités de communication et d’innovation (travail en équipe et partenariat),
- Maîtrise de la stratégie et des médias digitaux, de l’animation des réseaux sociaux,
- Compétences managériales et budgétaires,
- Autonomie, capacité à identifier les enjeux et gérer les priorités,
- Rigueur et force de proposition,
- Capacité organisationnelle forte et esprit structuré,
- Sens de l’analyse et de l’étude statistique,
- Intérêt pour le service public.

**02. Profil recherché**:
Catherine JOUHIER

**03. Informations complémentaires**:
Lieu:
RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS

Type de contrat:
Affectation supplémentaire/ secondaire (durée déterminée)

**04. Pré-requis**:
Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences:
Assurer une communication efficace autour de ses activités / projets, Définir et traduire le besoin client, Gerer des projets complexes, Mettre en oeuvre une approche d'amélioration continue et être force de proposition, Piloter les partenariats internes et externes, S'assurer de la qualité des livrables (test, mesure de la satisfaction client...), Utiliser les outils collaboratifs