Alternant.e Chargé.e D'affaires Accessibilité

**01. Poste et Missions**:
**Alternant.e Chargé.e d’affaires accessibilité**

**Unité : ACC**

**FINALITE**

Le/la chargé.e d’affaires en accessiblité au sein de la Mission Accessibilité (ACC), en collaboration avec le responsable de la Mission Accessibilité, participe à la mise en œuvre de la politique de mise en accessibilité des réseaux RATP et des services aux voyageurs. Il/elle garantit ainsi la mise à disposition d’installations sûres et adaptées aux besoins des clients.

En interne, le/la chargé.e d’affaires ACC intervient auprès des maîtres d’ouvrage sur les différents projets du département de la Maitrise d’Ouvrage des Projets ( MOP), dans la recherche et la conception de solutions et de produits innovants, permettant de faciliter l’accessibilité à tous.

En externe, il/elle est chargé de porter la politique choisie auprès d’IDFM et des financeurs, ainsi qu’auprès du grand public. Il/elle assure notamment, une importante mission de concertation, auprès des associations.

Plus particulièrement l’alternant.e interviendra sur le domaine du métro et du RER.

**MISSIONS & ACTIVITES**

En lien avec les autres membres de l’équipe en charge des différents réseaux (métro, RER, Bus et tramway), le/la chargé.e d’affaires en accessiblité au sein de la Mission Accessibilité assure la mission principale suivante:
**_ Gestion des relations avec les acteurs associatifs et institutionnels_**
- Participer à l’organisation du comité de concertation (CCA) avec différentes associations représentatives des principaux handicaps : participation aux réunions plénières et aux séances de concertation et de co-construction
- Organiser des séquences de travail avec les partenaires (IDFM, associations de Personnes à Mobilité Réduite, exploitants et mainteneurs RATP, etc.).
- Prendre en compte les besoins, rechercher des solutions et préconiser des procédures adaptées en concertation avec les acteurs associatifs et institutionnels

**_ Pilotage de la mise en accessibilité des reseaux et de l’information voyageurs_**
- Participer au pilotage des actions de mise en accessibilité des réseaux RATP (RER, Métro, Bus et Tram)
- Participer au pilotage de mise en accessibilité de l’information voyageurs, en améliorant les outils existants et en s’appuyant sur les innovations technologiques en matière d’aides à la personne.
- S’assurer de l’efficacité des solutions mises en place en menant des expérimentations et des évaluations
- Tester les produits finaux des projets en liaison avec les associations de personnes handicapées

**_ Activités transversales_**
- Réaliser des actions de communication tant en interne qu’en externe : mise à jour des outils Urban, élaboration d’un référentiel d’aménagement, dépliants, articles de presse, interviews, forum, partenariats, colloques, salon autonomic; visant à développer et promouvoir la mise en accessibilité des réseaux
- Participer aux actions de formation et de sensibilisation auprès des agents au contact du public.
- Répondre aux sollicitations des clients (réponses aux réclamations, explication de la politique de la ratp ) et assurer la gestion du processus de réponse à plainte et de relation clientèle
- Suivre les évolutions législatives et technologiques, et leurs impacts sur la RATP.

**CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES**
- **_ Connaissances et compétences techniques _**

Connaissance dans le domaine du handicap et de l’accessibilité

Connaissances de politiques publiques d’accessibilité

Sensibilité au domaine des transports publics

Pratique de l’anglais (appréciée)
- **_ Compétences organisationnelles et qualités personnelles _**

Forte ouverture d’esprit

Aisance rédactionnelle

Aptitude à dialoguer et à convaincre

Goût pour le travail en équipe

Capacité à promouvoir l’image de l’entreprise

Autonomie et disponibilité

Prise de décision

**FORMATION ET EXPERIENCES REQUISES**
- Niveau bac + 3/4, spécialité Ergonomie, Sciences et Techniques, connaissances de la problématique Handicap

**ENVIRONNEMENT ET CONDITIONS DE TRAVAIL**(si particularités)

Horaires de bureau

Maison de la RATP, 189, rue de Bercy ou 53 Quai de la Rapée,75012 Paris

Déplacements sur le terrain possibles ( réseaux exploités par la RATP en Ile de France et en France)

**02. Profil recherché**:
Catégorie : Alternance niveau Bac +4

Des expériences en lien avec l'univers du handicap sont un plus.

**03. Informations complémentaires**: Région :Ile de France

Type de contrat:
Contrat d’apprentissage (durée déterminée)