Assistant / Assistante Service Clients

il y a 1 semaine

FleurysurOrne, France temporis Temps plein

L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Caen recherche pour un de ses clients un(e) Agent Service Clients
Au sein de la Direction Marketing et Commercial, vous représenterez l’entreprise auprès des clients. Vous assurerez une mission d’accompagnement du client dans son parcours en assurant le Service Après-Vente (SAV) par le suivi des dossiers de prélèvements automatiques, des impayés, la gestion des réclamations et de la e-boutique.

**Vous aurez pour mission**:

- D’assurer le suivi des dossiers clients abonnés:

- Vérifier la complétude des dossiers (formulaires d’abonnement, mandat et échéancier signés, RIB, attestation employeur ),
- Contrôler l’exactitude des informations renseignées dans le logiciel et effectuer des contrôles de cohérence du contrat mis en place (compatibilité âge, statut, commune de résidence avec l’abonnement distribué ),
- Scanner les documents et créer un dossier numérique au nom du client porteur,
- Effectuer les changements de RIB ou de client payeur selon la procédure en vigueur,
- Réaliser les publipostages,
- Actualiser le dossier numérique à chaque changement (résiliation, non fourniture d’un justificatif ).
- D’administrer la E-Boutique
- Vérifier quotidiennement les demandes effectuées sur la eboutique selon les procédures en vigueur,
- Vérifier les pièces justificatives pour la création d’une carte
- Envoyer un mail de confirmation de prise en compte, de demande de pièces complémentaires ou de refus au client,
- Créer et envoyer la carte au client.
- De gérer les impayés:

- Renseigner et Actualiser le fichier des impayés
- Envoyer un courrier/mail pour demande de régularisation au client et rappeller par téléphone pour paiement par carte bancaire,
- Enregistrer les règlements,
- Invalider les cartes et produits si pas de règlement dans les délais impartis.

PROFIL RECHERCHE

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercialUne première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.
- Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique et de gestion des retours clients,
- Capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Sens du client et excellent relationnel,
- Capacité d’accueil, d’écoute et de patience,
- Ponctualité, disponibilité et réactivité,
- Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
- Rigueur et organisation,
- Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.
Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

ou nous appeler au 0231342123
- Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.
- L'entreprise utilisatrice s'engage à respecter les gestes barrières pour cette mission.

1 an

  • Assistant de Service

    il y a 2 semaines

    Fleury-sur-Orne, France CERFRANCE Temps plein

    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: Si vous êtes assistant administratif et commercial et que vous recherchez un environnement bienveillant et près de chez vous, attention, cette annonce est peut-être pour vous ! Dans le cadre du développement de notre **Service Formation Clients**, nous recherchons un(e) **assistant(e) administrative** en...

  • Assistant Administratif

    il y a 2 semaines

    Fleury-sur-Orne, France temporis Temps plein

    URGENT L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Caen recherche pour un de ses clients un / une assistant(e) administratif (ve) **Les missions seront**: - Recouvrement de procès-verbal - Saisie de congés - Aide dans la mise à jour des dossiers ordonnancement **Cette mission nécessite**: - De la rigueur - De la discrétion -...

  • Assistant Comptable

    il y a 3 jours

    Fleury-sur-Orne, France LE CABRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d’approche directe, recrute pour son client, un cabinet d’expertise comptable, un Assistant Comptable (F/H) pour une embauche en CDI. Un de nos clients Cabinet d'Expertise Comptable recherche un profil Assistant Comptable pour venir en soutien sur la tenue de la saisie des dossiers de l'un de ses...

  • Assistant / Assistante Service Clients

    il y a 3 jours

    La Roche-sur-Yon, France temporis Temps plein

    Temporis La Roche sur Yon, révélateur de compétences et à l'écoute de vos envies professionnelles sur l’agglomération Yonnaise et les secteurs du Poiré sur Vie, Essarts en Bocage, Chantonnay, Moutiers les Mauxfaits recherche pour un de ses clients spécialisé dans les systèmes d'information et de communication à La Roche sur Yon, un(e) «...

  • ASSISTANT MATERNEL

    il y a 2 jours

    Fleury-sur-Orne, France CAEN LA MER|CU CAEN LA MER Temps plein

    Le poste de ASSISTANT MATERNEL (F/H)La direction de la petite enfance du CCAS de la Ville de Caen gère 13 multi accueils, 1 service d'accueil familial, 4 relais assistants maternels, 5 dispositifs moins de trois ans, 2 lieux d'accueil enfants parents (LAEP),1 commission d'échanges et de promotion pour l'enfance et la famille, 1 service information accueil...

  • Assistant Administratif

    il y a 5 jours

    Fleury-sur-Orne, France Société SMD Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un Assistant ou une Assistante administratif / facturation pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez un acteur clé dans le processus de facturation, garantissant la précision et la conformité des documents financiers. Ce poste est idéal pour une personne organisée, rigoureuse et ayant un bon sens des...

  • Assistant(E) Administrative

    il y a 2 semaines

    Fleury-sur-Orne, France Pôle Emploi Temps plein

    "URGENT" / Société dans le secteur médical depuis 31 années, recrute un/une Assistant(e) Administrative. Vos Missions : relances règlements clients, Saisie de factures clients, Accueil téléphonique... Poste à pourvoir dès que possible - **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - **Compétences...

  • Assistant Comptable H/F

    il y a 1 semaine

    Fleury-sur-Orne, France Peakh Temps plein

    Notre client est un cabinet d'expertise comptable à Fleury-sur-Orne, structuré, en pleine croissance, qui a su conserver des valeurs humaines fortes. Aujourd'hui, il ouvre ses portes à un Assistant comptable qui souhaite conjuguer rigueur technique, relation client et qualité de vie professionnelle. Ce que vous ferez (et apprendrez) : - Accompagner un ou...

  • Assistant Manager Restauration en Alternance

    il y a 4 jours

    Fleury-sur-Orne, France MBway Caen Temps plein

    Une école de management reconnue à Fleury-sur-Orne cherche un alternant Assistant Manager Restauration pour un contrat d'apprentissage de 12 mois. Vous serez engagez dans la gestion quotidienne d'un restaurant, avec des missions variées allant du recrutement à l'optimisation des commandes. Un Bac+2 validé ou 120 crédits ECTS est requis. Ce poste offre...

  • Assistant Comptable

    il y a 2 semaines

    Fleury-sur-Orne, France LE CABRH Temps plein

    Un de nos clients Cabinet d'Expertise Comptable recherche un profil Assistant Comptable pour venir en soutien sur la tenue de la saisie des dossiers de l'un de ses collaborateurs. **Voici les missions**: Tenue comptable Lettrage, Rapprochement bancaire Déclaration de TVA Vous disposez d'un Bac +2 et vous justifiez idéalement d'une première expérience...