Responsable Support Utilisateurs

il y a 3 jours

Grigny, France ECF Group Temps plein

Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d’Information Groupe, et serez directement rattaché au DSI Groupe. Rôle clé dans la croissance digitale du Groupe, votre mission est de garantir la satisfaction quotidienne des utilisateurs de matériels et systèmes informatiques du Groupe en assurant leur bon fonctionnement. Vous pilotez l’activité Support des équipes informatiques des périmètres France & Middle East, et coordonnez la relation opérationnelle avec les équipes informatiques des autres filiales (à date : filiales indépendantes en France, Italie, Allemagne, Autriche, UK, Australie, Nouvelle-Zélande).

RESPONSABILITES ET MISSIONS
- Piloter le processus transverse de traitement des tickets utilisateurs
- Recruter, former & encadrer l’équipe Support Utilisateurs
- Paramétrer & administrer nos portails de Support Utilisateurs pour fluidifier et quantifier ce processus
- Proposer puis respecter des engagements de service (SLA) quantifiés pour le support utilisateurs
- Contribuer au processus en traitant par escalade les tickets ayant une criticité ou une complexité élevée
- Assurer, en lien avec le DSI, la relation avec les Directeurs et Managers de filiales sur les sujets informatiques
- Piloter l’activité de configuration, mise à disposition et maintenance des matériels informatiques utilisateurs
- Ordinateurs fixes et portables, tablettes
- Téléphonie fixe (IP et traditionnelle) et mobile
- Salles de réunions et autres solutions collaboratives
- Solutions d’impression

**o Dispositifs spécialisés (ex**: terminaux mobiles en entrepôt)
- Coordonner la relation opérationnelle avec les équipes informatiques des filiales « indépendantes »
- Les aider à implémenter, harmoniser et piloter leurs propres processus support
- Traiter leurs demandes en lien avec l’utilisation des systèmes du Groupe
- Ingénieur ou équivalent Bac + 3-5 en informatique avec 10 ans minimum d’expérience dont 5 ans sur rôle similaire
- Capacité managériale et leadership affirmés, bon communiquant à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise des outils de « ticketing » (Jira Helpdesk/Software, Redmine) et de documentation (Confluence)
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Sharepoint ) et de prise en main à distance des postes de travail
- Expérience des systèmes de téléphonie IP et traditionnels, de la gestion de flottes PC/mobiles, de la relation opérateurs
- L’expérience dans un contexte de Distribution B2B et/ou avec une force de vente terrain est un plus
- Tempérament énergique, enthousiaste et des qualités de leadership pour faire avancer les interlocuteurs internes et externes avec rythme, et un fort sens du service client
- De l’initiative et une curiosité intellectuelle pour insuffler l’innovation au sein du Groupe ECF
- Maîtrise de l'anglais courant impérative

  • Opérateur Support de Ligne

    il y a 2 jours

    Grigny, France Mon CDI Temps plein

    En CDI avec Mon CDI **A propos du poste**: Mon CDI recrute pour son client COCA COLA situé sur Grigny un Opérateur support ligne H/F. **Poste à pourvoir en CDI. Avec MON CDI, vous bénéficiez d'une mutuelle familiale (GENERALI), prévoyance (AG2R), CE, participation, et autres avantages sociaux.** **Activités principales**: Rattaché(e) au chef...

  • Responsable SAP Sd

    il y a 6 jours

    Grigny, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable SAP SD/Ventes, vous aurez les responsabilités suivantes : * Agir en référent fonctionnel et chef de projet sur les applications du domaine Vente (SAP S/4HANA SD et SAP Sales Cloud V2). * Analyser les besoins métiers, concevoir et implémenter des solutions adaptées et évolutives. * Assurer la cohérence fonctionnelle entre SAP...

  • Responsable Applicatif SAP Sd

    il y a 1 semaine

    Grigny, France Michael Page Temps plein

    En tant que Responsable Applicatif SAP SD/Ventes, vous aurez les responsabilités suivantes : * Agir en référent fonctionnel et chef de projet sur les applications du domaine Vente (SAP S/4HANA SD et SAP Sales Cloud V2). * Analyser les besoins métiers, concevoir et implémenter des solutions adaptées et évolutives. * Assurer la cohérence fonctionnelle...

  • Responsable D'agence Location Btp Essonne

    il y a 2 semaines

    Grigny, France CA Ressources Humaines Temps plein

    CA RESSOURCES HUMAINES, cabinet de conseil en Ressources Humaines et Management recherche pour son client, une société reconnue du secteur de la location de matériel pour le bâtiment, les travaux publics et l’industrie leur prochain(ne): **RESPONSABLE D'AGENCE ESSONNE H/F** **Les plus du poste**: - **Une entreprise à taille humaine et aux valeurs...

  • Responsable sap sd/ventes h/f

    il y a 1 semaine

    Grigny, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est une entreprise internationale de distribution spécialisée dans le développement de marques commerciales et de marques propres à destination des professionnels de l'hospitalité (hôtellerie, restauration commerciale et collective, tourisme...), du secteur santé-social (hôpitaux, cantines, EHPAD...) et des métiers de bouche (traiteurs,...

  • Opérateur Support de Ligne

    il y a 2 semaines

    Grigny, France Mon Cdi Temps plein

    **Venez faire pétiller vos talents à nos côtés !** D'une recette au secret bien gardé à une idée audacieuse, en passant par des traditions dont nous sommes fiers, nous nous appuyons sur nos valeurs pour construire l'avenir. Rattaché(e) au chef d’équipe production, vous avez pour mission d’utiliser de manière sûre et d’entretenir les...

  • Alternant Assistant Gestionnaire de Base de Données Et BI

    il y a 5 jours

    Grigny, France La Vie Claire Temps plein

    La Vie Claire, entreprise engagée dans le secteur de la distribution de produits bio, recherche un(e) **Alternant(e) Gestionnaire de base de données et Business Intelligence HF** pour renforcer son équipe basée au siège social à **Grigny-sur-Rhône (69), à proximité de Lyon.** Rattaché(e) au Responsable du service contrôle de gestion et...

  • Responsable Marketing Opérationnel

    il y a 3 jours

    Grigny, France ECF Group Temps plein

    En lien avec les différentes parties prenantes, le Responsable Marketing Opérationnel, construit et fournit les outils de marketing et d’animation des ventes qui permettent de révéler la singularité des marques qu’il a sous sa responsabilité, d’engager les clients et de développer la performance du modèle de distribution omnicanal. Pour cela,...

  • Responsable Flotte Automobile Et Services Généraux

    il y a 3 jours

    Grigny, France ECF Group Temps plein

    Le Responsable flotte automobile et des services généraux est chargé de superviser l'ensemble des activités liées à la gestion de la flotte automobile de l'entreprise ainsi que des services généraux. Il joue un rôle clé dans l'optimisation des ressources et de l'efficacité opérationnelle de l'organisation. Ses principales missions seront les...

  • Responsable Projets Communication

    il y a 5 jours

    Grigny, France ECF Group Temps plein

    Le Responsable de projets Communication est en charge de la gestion et de l'exécution des projets de communication. Il met en œuvre la stratégie de Marque et de communication définis par l’entreprise. Son rôle principal est de superviser la planification, la coordination et la mise en œuvre de campagnes de communication afin de promouvoir l'image de...