Chargé de Gestion Clientèle A2p

Référence de l’offre
24102411

Type de contrat
CDD

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de le **Direction AXA Prévoyance et Patrimoine (A2P)** nous sommes à la recherche de notre futur collaborateur afin de renforcer l'équipe pour un **durée de 6 mois** dans un premier temps en tant que** chargé de gestion clientèle.** Nous rejoindre c'est s'investir au sein d'une équipe de 12 personnes dynamiques et proche de nos clients.

Sur la prise de poste, vous serez accompagné par un tuteur dédié.

Les missions principales confiées sont:

- La **gestion de Clients Orphelins** (clients non affectés à des agents et gérés en direct) du Réseau AXA Prévoyance & Patrimoine : réception appels, appels sortants, gestion des demandes administratives mais aussi commerciales,
- **Développer, accompagner et mettre en œuvre** la gestion d'opportunités commerciales au sein de la gestion directe,
- Assurer une **bonne satisfaction des clients** orphelins en étant cohérent avec la promesse initiale d’un suivi dans la durée,
- Capitaliser sur ces clients en portefeuille et **compléter leur couverture** si besoin.
- En lien avec le Responsable de la gestion directe, vous devrez:

- **Réceptionner les appels entrants** et gérer les mails clients,
- **Utiliser les outils de gestion **de la relation client (CRM),
- Effectuer des simulations,
- **Présenter les solutions adéquates** aux clients dans le respect de la démarche commerciale,
- Finaliser la **mise en place des solutions** si accord client,

Pas de déplacements professionnels à prévoir

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire d'une formation dans le domaine de l'assurance. Idéalement vous avez la **connaissance des assurances de personnes** : prévoyance, santé, retraite

Vous démontrez une expérience et une solide** aisance dans la relation clientèle **et gestion de campagne commerciale.

Le téléphone sera votre principal prise de contact avec nos clients. Votre sens de **l'empathie**, de **l'écoute, **votre **réactivité **et votre **capacité à rassurer** fait la réussite d'une bonne satisfaction et fidélisation client.

Vous savez travailler au sein d'un collectif et en transverse.

Vous avez une **agilité avec les outils informatiques** : Pack Office (Excel, word), Salesforce, Teams, etc.

Dans votre quotidien, vous faite preuve de **dynamisme **et de **proactivité **dans une logique d'**amélioration continue des process.**
- Enfin, vous êtes reconnu pour votre sens de **l'organisation **et de **rigueur.**

LI-CA1

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager **pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue

**Votre environnement de travail**:

- Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous