Business Analyst Satisfaction Consommateurs

**Annual Salary Minimum **:50000**Annual Salary Maximum **:60000- Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 40 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 44 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde.- Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.- Implanté à Ecully, à 6 km du centre de Lyon, le Campus SEB est le siège mondial du Groupe, reflétant nos valeurs et notre ambition, avec plus de 1 500 collaborateurs passionnés présents.**Rejoignez nos équipes de la DSI**: - **Leur mission ?** Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. - **Comment ? **Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques. - Un seul objectif**: "Make IT happen "** **Ce que nous allons accomplir ensemble**: « Rejoignez-nous pour enrichir ensemble l’expérience digitale de nos consommateurs dans une équipe passionnée et dynamique », **Julien FOUCHEY, manager du poste** **Contribuez à notre développement**: Soucieux d’apporter un service d’excellence à ses consommateurs s’inscrivant dans la forte digitalisation des usages et les enjeux environnementaux, le Groupe Seb développe un programme de transformation et de digitalisation de son service client et après-vente: - Digitalisation des points d’accès au service-client : self-care, chatbots et support online, extension des canaux de communication (chat, réseaux sociaux et messaging, communautés) - Promotion de la réparabilité, et pour ce faire, - organisation et gestion d’un réseau de réparateurs disponibles pour entretenir / réparer les produits - développement de nouveaux services pour faciliter l’entretien / la réparation des produits et accessibles en ligne ou dans son réseau physique de magasins - Collecte, remise en état de produits usagers afin de les revendre en 2nde main - Utilisation des données produits connectés pour mieux anticiper les cycles d’entretiens, de changement de pièces défectueuses **Quelles seront vos missions**: Dans ce contexte, au sein de la DSI et en lien avec les équipes métier et les éditeurs / intégrateurs des solutions, vous gérez des projets de mise en place de solutions pour les services consommateurs: - Vous évoluez au sein d’une équipe IT dédiée aux projets entièrement digitaux (web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media), - Vous intervenez en tant que pilote IT des projets : animation de instances / rituels, élaboration / suivi des plannings et des budgets de la conception jusqu’au démarrage, - Vous êtes le partenaire privilégié des équipes métier : à ce titre vous appréhendez les stratégies / besoins relations consommateurs pour les retranscrire dans une roadmap, - Vous pilotez avec les équipes métier le déploiement à l'international des nouvelles solutions dans les filiales du groupe, - Vous pilotez l'enrichissement / les évolutions des solutions, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production et suivi, - Vous pilotez avec nos architectes l’intégration de ces solutions avec les autres briques applicatives (data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media ), - Vous êtes le garant de la pérennité et la stabilité techniques des solutions. **Apportez vos compétences**: - De formation Bac+5 école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience d’environ 5 ans pendant lesquels vous avez pu acquérir des connaissances des métiers du Service consommateurs / Service après-vente / Marketing relationnel - Vous avez une expérience des solutions Salesforce (SFDC) d’environ 5 ans et êtes à l’aise avec la méthodologie de gestion de projet, et en particulier les méthodes agiles - Vous avez une bonne capacité à appréhender, comprendre et évaluer les solutions - Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, capacité de travail en équipe (sens de l’écoute et du partage) - Votre anglais est courant **Rencontrons-nous**: - Le processus commence par un premier échange avec le manager du poste et les équipes recrutement - Puis vous rencontrerez le responsable de domaine Consumer et enfin le Responsable DSI du Groupe Seb qui vous permettrons d’avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI **Intégrez un Groupe Français International animé par**: - Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, espr