Chargé de Relation Client

**Qui sommes-nous ?**

Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue pour atteindre plus de 5 000 commandes par mois.

Depuis maintenant plus de 10 ans, l’entreprise apporte à ses clients les meilleurs compléments alimentaires que la nature peut offrir, sous sa forme la plus pure et la plus efficace du marché.

Dynveo s’appuie sur des valeurs fondatrices fortes : l’ambition de devenir un acteur de référence sur le marché français et européen ; l’excellence garantissant une implication au service de la qualité et dans l’intérêt de nos clients ; l’innovation pour continuellement challenger nos acquis ; et la bienveillance pour que nos équipes puissent collaborer efficacement et s'épanouir.

Dans un laboratoire en forte croissance structuré autour de deux pôles clients (B2C et B2B), ce poste vise à renforcer la qualité de la relation client, soutenir les équipes commerciales et ADV, et assurer le suivi administratif transversal nécessaire au bon fonctionnement de l’organisation.

**Descriptif du poste**:

- Rattachement hiérarchique :_
- Responsable Service Client B2C (rattachement principal)_
- Collaboration fonctionnelle avec le Responsable ADV B2B_
- Interaction régulière avec la Direction Commerciale_
- **Relation Clients & Service Client (B2C & B2B)**_
- Gérer le débordement conseil et assurer le conseil de premier niveau : produits, usages, posologies, synergies et cures.
- Traiter les demandes SAV simples : suivi colis, erreurs de commande, retours, remboursements.
- Gestion de la prise de commande B2C et B2B selon les process en place.
- Garantir une expérience client fluide, rapide et personnalisée.
- Contribuer à la capitalisation des FAQ et motifs récurrents pour optimiser le service.
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- **Support Commercial (B2B)**_
- Création des comptes clients B2B dans le CRM et les outils internes.
- Suivi d’un portefeuille B2B sédentaire : relances, réactivation, accompagnement.
- Push nouveautés produits : présentation des nouveautés, bénéfices, positionnement.
- Upsell & cross-sell : recommandations personnalisées en fonction du profil du point de vente
- Prospection de nouveaux clients.
- Campagnes saisonnières : prise de contact proactive, mise en avant des offres saisonnières thématiques (immunité, allergies, stress, solaire ).
- Push offres promotionnelles : explication des offres en cours, transmission des modalités et incitation à la commande.
- Coordination des formations via Laura : prise de RDV, qualification du besoin, suivi post-formation pour encourager le passage à l’achat
- Mise à jour du pipeline CRM : statut client, historique, activité sédentaire.
- **Administratif & Opérationnel**_
- Appuyer l’ADV dans la saisie et le suivi des commandes B2B.
- Établir des devis simples et envoyer les informations produits, tarifs, CGV.
- Garantir la fiabilité et la mise à jour continue des données clients.
- Suivi administratif : avoirs, factures, ouvertures de comptes, réclamations.
- Préparation et envoi des documents commerciaux : tarifs, catalogues, fiches techniques.
- Aide au traitement des litiges simples avec ADV et SC.

**Profil recherché**:

- Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou équivalent.
- Connaissance du secteur para/pharma ou praticien : un plus.
- Expérience en service client, ADV ou support commercial.
- Aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Maîtrise des outils numériques (CRM, Suite Office).
- Appétence pour la micronutrition / compléments alimentaires.
- Sens du service client, communication claire.
- Organisation et rigueur.
- Polyvalence, autonomie et adaptabilité.

**Ce que nous proposons**:

- Poste non ouvert au télétravail
- Salaire fixe, prime sur objectifs mensuelle, prime annuelle, titres restaurants, intéressement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 34820 Teyran: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : En présentiel