Référent Service Clients

il y a 2 semaines

Teyran, France Dynveo Temps plein

**Poste : Référent Service client H/F**

**Qui sommes-nous ?**

Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue.
Depuis maintenant plus de 10 ans, l’entreprise apporte à ses clients les meilleurs compléments alimentaires que la nature peut offrir, sous sa forme la plus pure et la plus efficace du marché.

Dynveo s’appuie sur des valeurs fondatrices fortes : l’ambition de devenir un acteur de référence sur le marché français et européen ; l’excellence garantissant une implication au service de la qualité et dans l’intérêt de nos clients ; l’innovation pour continuellement challenger nos acquis ; et la bienveillance pour que nos équipes puissent collaborer efficacement et s'épanouir.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Référent Service clients pour manager une équipe de 3 à 4 conseillers.

Directement rattaché au Directeur Commercial, vos principales missions seront:
**Management du service client**:

- Planifier les ressources de votre équipe en fonction des flux quotidiens d’appels/ mails ;
- Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance : satisfaction des clients, respect des process, croissance du CA, du nombre de partenaires, du nombre de commandes;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels et les analyser : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation;
- Analyser les résultats de ces reportings et mettre en place des ajustements et des axes d’amélioration ;
- Soutenir et conseiller son équipe sur des cas complexes, et éventuellement prendre le relais.

**Prise de commandes**:

- Apporter un conseil personnalisé aux clients, prendre les commandes ;
- Vérifier si les commandes ont bien été réglées ;
**SAV**:

- Réaliser des enquêtes auprès des prestataires de livraison, suivre les colis

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d’un diplôme de type Bac +2/3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.

Vous avez un attrait pour les compléments alimentaires, et justifiez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire en management d’un service client.

Vous démontrez une excellente capacité rédactionnelle et vous savez gérer une équipe. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Gmail, Excel, CRM).
- Ce poste n’est pas ouvert au télétravail._

**Ce que nous proposons**:

- Un environnement de travail de qualité dans un laboratoire tout neuf
- Un équipement adapté à vos besoins.
- Prime annuelle, titres restaurants, intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 34820 Teyran: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue pour atteindre plus de 5 000 commandes par...

  • Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Conseiller SAV H/F** **Qui sommes-nous?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue pour atteindre plus...

  • Conseiller Client Senior

    il y a 1 semaine

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue. Depuis maintenant plus de 10 ans,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue pour atteindre plus de 5 000 commandes par...

  • Assistant.e Du Service Logistique/entrepôt

    il y a 4 jours

    Teyran, France EVOLUSOLAR ENERGY Temps plein

    **Titre du poste: Assistant.e du service logistique/entrepôt** **A propos** L’un des leaders de la commercialisation en ligne des équipements d’énergie solaire, Evolusolar Energy est une marque française fondée en 2019 qui dispose une vision claire : rendre l'énergie solaire accessible à tous. Notre équipe, composée d'experts passionnés par...

  • Assistant.e Du Service Support Technique

    il y a 4 jours

    Teyran, France EVOLUSOLAR ENERGY Temps plein

    **Titre du poste: Assistant.e du Service Support Technique** **A propos** L’un des leaders de la commercialisation en ligne des équipements d’énergie solaire, Evolusolar Energy est une marque française fondée en 2019 qui dispose une vision claire : rendre l'énergie solaire accessible à tous. Notre équipe, composée d'experts passionnés par les...

  • Assistant de Vie

    il y a 1 semaine

    Teyran, France Ouihelp Temps plein

    **Exercez un métier qui a du sens auprès des personnes âgées !** Ouihelp, _startup_ en pleine croissance dans le service à domicile avec déjà +2500 auxiliaires de vie, est à la recherche d'aides à domicile ou d'assistants de vie (H/F) en CDI _mandataire_, en temps partiel ou temps plein, à **Teyran** **Proche de vouset de chez vous** Nous...

  • Responsable Communication

    il y a 6 jours

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue. Depuis maintenant plus de 10 ans,...

  • Responsable Communication

    il y a 2 jours

    Teyran, France DYNVEO Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, vous serez en charge de développer la stratégie de communication et d’élaborer les plans de la communication interne et externe. Vous serez la/le référent(e) de l’image de l’entreprise et de son identité et vous veillerez à la cohérence de tous les supports, print...

  • Conseiller de Vente en Compléments Alimentaires

    il y a 6 jours

    Teyran, France Dynveo Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dynveo est un laboratoire français expert en nutraceutique haut de gamme. Précurseur en France de produits issus d’une production biologique, sans additif, sans excipient, l’entreprise a su acquérir une solide réputation de spécialiste, lui permettant d’avoir une croissance continue pour atteindre plus de 5 000 commandes par...