Animateur Pôle SAV

**Le poste en un coup d’œil**

**Poste**
**Animateur de pôle SAV / Assurance h/f**

**Lieu**

Bidart (64)

**Contrat**

CDI, à temps complet (32h/semaine, réparties sur 4 jours) Saisonnalité forte de juin à octobre

**Prise de poste**

02/02/2026

**Package**

Rémunération de 2300 € brut/mois
Tickets restaurant, Forfait de mobilités durables Prime d’intéressement
Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise

**Wikicampers recherche son(sa) futur(e) Animateur de pôle SAV / Assurance h/f**

Vous entendez parler de Wikicampers pour la 1ère fois ?
On est un peu déçus... alors on vous invite à aller creuser un peu : on a une super appli et un site internet du tonnerre qui vous donnera toutes les infos utiles à connaître.

**Votre itinéraire chez nous**

Chez wikicampers, nous rendons l’aventure nomade accessible et le voyage serein.
Mais qui dit grande liberté, dit aussi petits imprévus. C’est là que vous entrez en jeu
Nous recherchons un(e) Animateur(trice) de Pôle SAV/Assurance pour rejoindre le service Expérience Client.

**Véritable diplomate, vous êtes à la fois un relais managérial et un gestionnaire de sinistres capable de transformer la complexité des dossiers en une résolution claire et satisfaisante pour le client. Pour ça, vous**:

- Planifiez les priorités de l’équipe pour garantir une fluidité d'activité
- Êtes le lien direct avec nos partenaires d’assurances et suivez de près les ventes et les performances
- Maintenez un niveau élevé de satisfaction client, transformant chaque pépin en une anecdote positive
- Recueillez les feedbacks des utilisateurs et analysez les indicateurs clés pour améliorer continuellement nos outils et pratiques
- Menez une veille concurrentielle active
- Animez et accompagnez l’équipe : plannings, suivi des congés, reporting opérationnel
- Assurez la communication bidirectionnelle entre l'équipe et le manager de service

**Dans vos bagages**

Vous possédez des **connaissances en gestion de sinistres et d'assurance**, acquises lors d'une **première expérience**réussie. Vous **excellez dans la relation client à distance.**

Anglais niveau C1

**Vos atouts pour réussir**:

- Une aisance relationnelle et un excellent sens de l'écoute et de la diplomatie
- Votre rigueur et votre organisation sont les garants de la bonne gestion des dossiers
- Un leadership collaboratif : vous embarquez toute l’équipe avec vous
- Chaque action est suivie, analysée, optimisée. Vous avez la capacité d'analyser des statistiques et d'en tirer des recommandations pertinentes

**Ce qui fait la différence quand on rejoint la WikiTeam**:
**Nous travaillons dans la bonne humeur**

Au sein de l’équipe, vous trouverez des sportifs, des écolos, des gourmands... et beaucoup de joueurs

**Travailler avec la WikiTeam**

C’est la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange.

**L’environnement de travail**

Nous avons des bureaux neufs et très agréables, à Bidart, avec une vue verdoyante et sur les montagnes basques.

**Chez Wiki, le travail de chacun fait la différence**

vous avez la possibilité d’avoir un impact significatif sur le développement de l’entreprise, quel que soit votre statut.

**Et pour terminer, des valeurs fortes**

Partage, Confiance, Engagement et Progrès qui se traduisent dans notre quotidien de travail.
En 2025, Wikicampers a obtenu le label Pro Vélo, une reconnaissance nationale qui valorise les entreprises engagées pour encourager l’usage du vélo au quotidien.

**Embarquez pour une aventure professionnelle originale**
- Proposer des voyages et de l’évasion.
- Faire rêver nos clients.
- Participer à un esprit d’équipe, une cohésion de groupe hors du commun.
- Relever des défis innovants en continuant à apprendre chaque jour.
- Rendre un travail de qualité, dans chaque mission effectuée.

**Et si vous êtes curieux, découvrez notre site et nos réseaux sociaux et faites-vous**
**votre propre idée de notre univers... (nous, on est certains que vous allez A-D-O-R-E-R )**

**Prêt(e) à prendre la route ?**

**Notre process de recrutement s’articule en 3 étapes**:

- **Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter le poste**:

- **Et pour les finalistes, un entretien dans nos locaux à Bidart**

Au travers de ses recrutements, Wikicampers cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel