Conseiller Service à L'usager

**Conseiller service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- MARSEILLE
- de 25 316 € à 25 317 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD91636

**CAF DES BOUCHES-DU-RHONE**:
Travailler à la CAF, c'est savoir ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Organisme engagé socialement, avec 7 points d'accueil, 37 points d'accueil partenaire, et plus de 1000 collaborateurs répartis sur tout le territoire des Bouches-du-Rhône, nous investissons pour l'avenir des personnes en agissant tout au long des parcours de vie ; de la petite enfance, à l'enfance et la jeunesse, la parentalité, le logement, ou encore dans la lutte contre les situations de vulnérabilité (précarité, isolement, handicap).

Avec près de 3 Milliard d'euros versés par an aux allocataires et plus d'1 Million et demi versés aux partenaires, la CAF des Bouches-du-Rhône soutient par le biais de versement de prestations sociales plus de la moitié des habitants du département.

Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public au sein d'un établissement privé afin de pouvoir œuvrer pour des missions qui ont du sens ? Alors rejoignez-nous Nos collaborateurs ne sont pas fonctionnairesIl n'y a donc pas de concours à réaliser pour nous rejoindre Équité, Solidarité et Neutralité, nous rejoindre c'est aussi partager nos valeurs

**Description du poste**:
Premier interlocuteur des allocataires, le Conseiller Service à l'Usager conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

Chaque jour, vous venez en aide à plusieurs dizaines d'allocataires et les orientez dans leurs demandes de droits, en particulier sur les téléprocédures du site lacaf.fr. Que ce soit par téléphone ou par courriel, en bon pédagogue, vous adaptez vos explications à tous les publics.

Il ou elle devra de manière générale:

- Traiter de manière ciblée les dossiers allocataires,
- Effectuer des appels sortants vers des bailleurs et allocataires,
- Contribuer à nos campagnes de renouvellement des droits,
- Répondre aux mails partenaires et allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Respect des règles de confidentialité
- Dynamisme et adaptabilité à des délais de réalisation contraints et à des ajustements de priorités
- Relation de service client pour assurer des opérations de phoning
- Savoir travailler en équipe et posséder un esprit de solidarité
- Être rigoureux, rapide, méthodique et savoir s'adapter aux nouvelles technologies et nouvelles procédures.
- Connaissance de l'outil informatique de base (micro-informatique, bureautique)

**Votre formation**:
**Diplôme**:Bac exigé

**Informations complémentaires**:
Salaire brut mensuel de **1808 euros**, salaire brut annuel de **25 316 euros** sur 14 mois comprenant:

- 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

**Outre la rémunération susmentionnée, Rejoindre la CAF c'est aussi bénéficier**:

- La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €.
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE).
- L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège.
- Parking sécurisé

**Contact**:
Le poste est à pourvoir pour **mi-juillet**.

Les entretiens auront lieu entre **le 20/06 au 26/06**. Des tests de personnalités sont à prévoir.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages