Responsable D'équipe Relation Usagers Et

Mairies d'arrondissements

**Secteur d'activité**
- Ressources humaines**Filière**
- Administrative**Catégorie**
- A, B**Cadre d'emplois**
- Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux**Référence**
- i8701
- Description CollectivitéLa Mairie des 6ème et 8ème arrondissements est un territoire d'une superficie de 21,61 km² et compte près de 125 000 habitants.
Ce territoire est riche de nombreux lieux emblématiques de Marseille : Notre Dame de la Garde, le stade Vélodrome, la Cité Radieuse, le Parc Borély, le Parc Chanot, le littoral Sud, le Cours Julien et Notre Dame du Montet de nombreux noyaux villageois, véritables lieux de vie riches de leurs spécificités et diversités.
Fort de ses atouts, ce secteur accueille de nombreux événements tels que la Coupe du Monde de Rugby, les Jeux Olympiques ainsi que des festivals saisonniers. Il attire ainsi de nombreux publics, de l'ensemble de la ville ou des touristes venus d'ailleurs.

Tournée vers ses habitants dans un rôle de proximité quotidienne, la Mairie de secteur a pour mission d'apporter un service public de qualité à ses usagers, de veiller à l'amélioration continue du cadre de vie, et de créer du lien en proposant une programmation riche et ouverte à toutes et tous.
Tournée aussi vers l'avenir, la Mairie de secteur porte également des chantiers structurants dont l'impact concerne l'ensemble de la Ville.

Elle est engagée dans un projet de modernisation visant à améliorer l'efficacité globale de son action au service des habitants, en adaptant son organisation et ses pratiques.

Contexte

Au sein de la Mairie des 6ème et 8ème arrondissements l'équipe relation usagers et logistique met en œuvre un accueil qualitatif du public ainsi que la logistique de la Mairie de secteur.

**Missions**

En lien avec tous types d'agents et de services de la mairie, votre rôle est central dans l'accueil des administrés et l'expérience que les usagers retiendront de la mairie des 6ème et 8ème arrondissements.

Votre rôle consistera à:

- Proposer et mettre en œuvre la politique d'accueil des usagers ;
- Organiser le process d'accueil des usagers et contribuer à la modernisation des outils ;
- Conduire la démarche de qualité visant à la certification de la Mairie de secteur en terme d'accueil ;
- Assurer le pilotage de l'équipe logistique et organiser les activités liées ;
- Optimiser les interventions du pôle courrier / reprographie / appariteurs dans une logique de maîtrise des coûts et de développement durable, et proposer les actions y contribuant.

**Votre profil**
- Titulaire d'un Bac à Bac + 3, vous disposez idéalement d'une expérience sur un poste similaire.
- Vous savez recevoir et souhaitez apporter à tout type d'usager un soin particulier dans son l'accueil, son orientation, les renseignements disponibles.
- Vous encadrez une équipe afin de mettre en œuvre une démarche qualitative d'information et d'aide aux démarches des usagers.
- Vous intervenez également en matière de gestion de la logistique de la Mairie de secteur (réservation de salle, mise en place et configuration des lieux des événements, gestion des diverses courses, etc).
- Vous gérez la réception et l'envoi du courrier.
- Votre capacité d'adaptation vous permet de répondre aux besoins des personnes dans vos différents domaines d'intervention.**Vos avantages**
- Horaires avec variabilité selon durée de cycle hebdomadaire choisi par l'agent et donnant accès à des RTT.
- Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...)

Signataire de la convention avec le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP), la Ville de Marseille est résolument engagée en faveur de l'emploi et du handicap.