Chargé de Promotion de L'application Carte Vitale

CDD
- Privas
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD97375

**CPAM DE L'ARDECHE**:
Depuis plus de 70 ans, L'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

C'est notre signature nationale qui résume le mieux le sens de nos actions **:Agir ensemble, protéger chacun**.

Intégrer notre institution, c'est contribuer à la pérennité de notre système de santé ; c'est accompagner chaque jour des assurés, des employeurs et des professionnels de santé pour garantir l'accès universel aux droits et aux soins pour tous.

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est rejoindre un employeur engagé et contribuer à un projet de société.

Guidés par les valeurs institutionnelles d'universalité, de solidarité, de responsabilité et d'innovation, les 240 collaborateurs de la CPAM de l'Ardèche œuvrent quotidiennement pour protéger la santé des bénéficiaires.

**Description du poste**:
Le poste sera basé sur le site de Privas / Le Teil, au sein du service Gestion Relation Clients. Il s'agit d'une mission temporaire.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Promouvoir l'offre de service dématérialisée définie dans le plan d'actions en vue d'obtenir leur adhésion
- Participer à des manifestations événementielles
- Faciliter la mise en œuvre et l'utilisation des offres de services en externe en assurant l'assistance technique nécessaire auprès des utilisateurs concernés
- Actions de prévention dans des établissements scolaires et de santé
- Signaler les anomalies éventuelles et/ou les besoins exprimés par les utilisateurs et formuler des demandes d'amélioration auprès des équipes compétentes

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Avoir le sens du contact humain (courtoisie, clarté d'élocution, écoute, reformulation, pédagogie, gestion des conflits)
- Posséder des notions de base de la législation relatives à l'Assurance Maladie
- Maîtriser les offres de services et les produits de l'Assurance Maladie
- Connaître les applicatifs professionnels (Amélie, carte vitale etc.)
- Développer une argumentation et répondre à des objections afin de convaincre ses interlocuteurs
- Faire adhérer les clients potentiels aux services de l'organisme et obtenir leur confiance
- Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins
- Expliquer aux acteurs externes les enjeux, choix stratégiques et caractéristiques de l'offre de services de l'organisme ou de la branche
- Adapter sa communication orale en fonction de ses interlocuteurs
- Situer les limites de son champ d'intervention notamment dans des actions de représentation de l'organisme
- Gérer les situations inattendues pouvant intervenir au cours d'actions de représentation devant un public ou dans un rôle de conseil et d'information auprès des assurés
- Repérer un dysfonctionnement dans l'utilisation du produit et en diagnostiquer la cause
- Échanger sur ses pratiques avec ses collègues pour améliorer la qualité des réponses données aux clients

Le poste ayant une dimension relationnelle forte, des aptitudes marquées sur le savoir-être relationnel seront prioritaires dans le choix du recrutement.

**Votre formation**:
Niveau bac - débutant accepté

Des formations internes au service (type monitorat) seront mises en place à la prise de fonction

**Informations complémentaires**:

- Poste à temps plein basé sur le site de Privas / Le Teil.
- Potentiellement des jours travaillés le samedi et dimanche (un weekend promotionnel déjà programmé)
- Déplacements mais toujours accompagné (soit avec un agent d'accueil soit avec un agent de la prévention)
- Une prime d'accueil versée selon les conditions posées par la convention collective

**Contact**:
Les lettres de motivation, accompagnées d'un curriculum vitae, devront parvenir à Valérie GRANGE, par la voie hiérarchique, au plus tard le 11/09/2024.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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