Agent Accueil Standard

**Agent accueil standard H/F**

**Site de Châtellerault**

**CDD d’un mois**

**Temps partiel, 75%**

**I. Présentation générale du CHU**

Composé de près 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s’étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l’ensemble du territoire de la Vienne.

Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d’appel régional et de recours pour les 1,8 million d’habitants du Poitou-Charentes.

Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d’activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.

**II. Poste proposé**
- **Missions générales**

Ci-dessous les missions de l’agent d’accueil
- standard du CHU de Poitiers, site de Châtellerault.
- Renseigner et orienter les appels téléphoniques externes et internes.
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers se présentant à l’accueil.
- Assurer la régie suite à divers vente.
- Assurer la surveillance des SSI et GTB.
- Passation des consignes.
- Participation aux plans d’urgence.
- Accueil physique
- Accueillir les visiteurs venant au sein de l’établissement
- Renseigner les visiteurs venant au sein de l’établissement
- Orienter les visiteurs venant au sein de l’établissement
- Gestion de clefs
- Gestion de la réservation des véhicules du CHU site de Châtellerault
- Gestion des Fax urgent arrivant à l’accueil
- Gestion des mails arrivant sur la boite générique de l’accueil
- Gestion de carte informatique
- Gestion des modifications du planning d’astreinte / garde hors présence du service RH
- Réservation des salles de réunion en cas d’absence de la secrétaire de direction.
- Dépôt d’inventaire patient : Donner le registre pour que le personnel soignant le renseigne
- Retrait d’inventaire patient : Donner le registre pour que le personnel soignant le renseigne
- Standardiste
- Gestion des appels téléphoniques externe et interne
- Orienter les appels des usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché
- Passation de consigne
- Suivi de la main courante
- Appel des astreintes techniques en collaboration avec le SSIAP2
- Régie
- Vente de tickets restauration
- Vente de connexions téléphone et WIFI aux patients
- Encaisser le paiement des badges à la demande du service RH
- Comptes de fin de journée, semaine, mois
- SSIAP 1 **(facultatif)**
- Gestion des alarmes SSI en collaboration avec le SSIAP2
- Gestion des alarmes Techniques en collaboration avec le SSIAP2
- Gestion des alarmes intrusions en collaboration avec le SSIAP2
- Application des consignes de sécurité
- Contrôle vidéo surveillance en collaboration avec le SSIAP2
- **Nature du contrat et des conditions de recrutement**

CDD d’un mois
- **Quotité de temps de travail**

Temps partiel, 75%

**III. Profil recherché**
- **Compétences et qualités requises**
- Savoir faire
- Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
- Identifier / analyser des situations d’urgence et savoir alerter le bon interlocuteur
- Utiliser les outils informatiques
- Maitriser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Identifier les informations communicables tout en respectant le secret professionnel
- Savoir travailler seul ou en équipe
- Savoir être
- Réserver un accueil de qualité aux usagers
- Savoir s’exprimer de façon claire et concise
- Gérer ses émotions, son stress
- Rendre compte à sa hiérarchie d’éventuelles difficultés
- Savoir s’adapter aux changements
- Etre autonome
- Avoir le sens des responsabilités

**IV. Renseignements complémentaires**
- Amplitude horaire de 7h à 21h
- Travail le weekend (1weekend sur 2)

**V. Démarches à effectuer pour postuler**

Ref : C110O68062