Chargé D’analyse Relation Client

**À propos du groupe SYD**

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

**Description du poste**:
**Quel sera ton poste ?**

Lieu : Saran, Orléans
Télétravail : 2 jours

Contexte client:
Tu rejoins une équipe engagée au sein du **service Qualité et Engagement de Service (QES)** de la production d’un grand groupe d’assurance.
L’objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance.

En tant que **Chargé d’Analyse Relation Client / PMO**, tu es au cœur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d’amélioration continue.

**Tu auras pour missions de**:

- Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances.
- Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d’actions associés.
- Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées.
- Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI.
- Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience (REX).
- Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration.
- Participer activement au **CQP (Comité Qualité Production)** : instance de pilotage de la qualité de service.
- Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en œuvre des plans d’action.
- Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

**Profil recherché**:
**Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne**

- Tu as une première expérience solide ou confirmée en analyse de production, PMO ou pilotage qualité.
- Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint, Word) et tu sais manipuler des données via SQL.
- Tu comprends les environnements de production informatique et leurs exigences.
- Tu es rigoureux-se, organisé-e et à l’aise pour présenter des indicateurs à des interlocuteurs variés.

Une certification **ITIL Foundation** et la maîtrise de **ServiceNow** sont indispensables pour ce poste.
Une connaissance du secteur **assurance** est un vrai plus.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

**Le process de recrutement avec la team RH**

- **Étape 1** : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess, Jalil
- **Étape 2**: Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François
- **Étape 3** : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- **Étape 4**: Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

**La vie chez SYD**

- **Trois grandes valeurs**que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- **Les évènements** : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- **La fondation SYD**: Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- **Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux** tout au long de la mission.
- **La transparence**: Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

**Les petits plus**

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés