Chargé de Clientèle

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**Votre destination**:
En tant que chargé de clientèle (H/F), vous serez basé sur le dépôt de Petit-Quevilly (90 bvd Stalingrad), et rattaché à la Responsable administrative et commerciale pour le remplacement de la titulaire pour cause de congé maternité.

Vous jouerez un rôle clé dans la mise en exploitation des transports du tourisme tout en veillant à améliorer sans cesse la satisfaction de nos clients.

**Votre mission**:
Gérer les appels téléphoniques sortants et entrants ainsi que les mails concernant les commandes clients en évaluant le degré d’urgence.

Ecouter le client dans la définition de son besoin dans le but de lui trouver la meilleure des propositions commerciales afin de contribuer à la qualité de la prestation pour fidéliser le client.

Traiter les demandes à partir de la prise en charge de la réservation et leur suivi ainsi que la vérification de la disponibilité des cars (réalisation des devis et commandes, vérification de la réglementation transport et clôture du dossier).

Assurer le service après ventes pour le maintien de la satisfaction de nos clients.
Effectuer la facturation tourisme : assurer la création d’expression de besoins et réception de commandes (CODA), l’élaboration des factures d’acompte de tourisme et petit train (logiciel CEGID), remise de chèques, refacturations (péages), relance des balances,
Prise en charge des réservations de ferry et de parkings (Houlgate, Honfleur et Mont Saint Michel).

**Votre profil**:
Vous disposez d’une première expérience en Tourisme et/ou en comptabilité.
Vous avez des connaissances dans la règlementation étrangère (Angleterre + Allemagne) + vignette Dekra.
Vous avez une excellente qualité rédactionnelle.
Vous maitrisez le pack office et la messagerie Outlook.
Idéalement, vous connaissez le logiciel FDS.

**Vos atouts**:
Plus que votre expérience, notre attention se portera davantage sur votre sens du relationnel, votre rigueur, votre capacité à convaincre et à travailler en équipe.

**Les plus **:
Salaire attractif sur 12 mois + CSE + intéressement et participation
Horaires classiques : 8h30 à 12h30 et 14h00 à 17h00

Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.

**Et vous ? Qu’est-