Chargé (E) de La Qualité de La Relation Donateurs (H/F)

Entreprise
Fondation de référence au service de la philanthropie chrétienne, la Fondation Notre Dame identifie et accompagne des associations afin de leur permettre de déployer des réponses aux besoins grandissants de la société : lutte contre les précarités, logement, accompagnement des vulnérabilités et du handicap, éducation et soutien de la famille, diffusion de la culture et des médias, sauvegarde des arts et restauration du patrimoine.
Grâce à ses donateurs, testateurs et fondateurs, elle collecte, reçoit et distribue plus de 30 millions d’euros par an avec discernement et efficacité, fruit d’une expertise unique accumulée depuis plus de 30 ans. Adepte du sur-mesure, elle reste attentive à tous les projets associatifs quelle que soit leur taille. Partenaire central de nombreuses associations, elle rend ainsi possible la réalisation des projets, modestes ou audacieux, visibles ou non, toujours utiles.
Initiée par le Diocèse de Paris, présidée par l’archevêque de Paris, elle partage également cette expertise en étant au service d’autres diocèses, congrégations et mouvements associatifs qui souhaitent déployer un outil philanthropique adapté à leurs ambitions, sous la forme d’une fondation abritée, faisant appel à la générosité. Elle accueille et accompagne également des familles, par la création de fondations privées, qui souhaitent s’engager personnellement à ses côtés, leur permettant de choisir et financer des projets de qualité.
Avec plus de 60 fonds et fondations, elle est aussi, grâce à ses mécènes et donateurs, le premier partenaire de l’État dans la restauration de la cathédrale Notre-Dame de Paris.
Ancrée dans la doctrine sociale de l’Église, la Fondation Notre Dame démultiplie les synergies au service du bien commun. Profondément attentive aux autres, elle s’engage ainsi, avec joie et professionnalisme, pour faire grandir l’Espérance.
Poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Le programme Entraide et Éducation de la Fondation Notre Dame est le programme historique de la fondation, créé il y a maintenant 33 ans pour soutenir les projets d’intérêt général du diocèse de Paris : près de 200 projets chaque année en faveur de la solidarité, de l’éducation, du handicap et du rayonnement de la culture chrétienne. Pour financer ces actions, la Fondation collecte chaque année auprès du grand public plus de 4 M€. Elle entretient donc une relation qualitative et personnalisée avec ses donateurs pour tisser avec eux des liens de confiance durables.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé (e) de la qualité de la relation donateurs pour prendre en charge la gestion des dons et l’accueil des demandes des donateurs. Il/elle formalise des procédures de traitement et de contrôle afin de fiabiliser et d’enrichir la relation avec nos donateurs. Il/elle contribue à l’organisation et à la réalisation d’évènements avec les donateurs.
Votre principale mission
- Relation avec les donateurs
- Traiter les dons parvenus sur le canal papier et le canal digital. Etre l’interface privilégiée du prestataire pour le traitement de ces dons.
- Assurer un suivi personnalisé (remerciements, relances, réponses aux questions).
- Contribuer à la fidélisation des donateurs par un service de qualité.
- Participer à la préparation, l’organisation et la gestion d’événements avec les donateurs (dîner, conférence, concert )

Vos autres missions
- Mise en place et amélioration des procédures de traitement des dons
- Formaliser les procédures de gestion des dons (de la réception au remerciement).
- Définir des standards de qualité et des délais de traitement.
- Créer des guides internes sur les bonnes pratiques marketing et communication vis-à-vis des donateurs.
- Contrôle et qualité
- Mettre en place des points de contrôle pour garantir la conformité de la saisie du don.
- Vérifier la bonne saisie des données dans le CRM et corriger les anomalies.
- Assurer la cohérence des communications envoyées aux donateurs (contenu, ton, personnalisation).
- Coordination interne
- Travailler avec l’équipe data/CRM pour fiabiliser les bases de données.
- Se coordonner avec l’équipe collecte pour aligner les messages.
- Participer aux bilans et recommandations pour améliorer l’expérience donateur.

Profil
- Compétences relationnelles : sens du service, écoute, clarté de communication
- Rigueur et organisation : gestion des priorités, suivi de process
- Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Office, CRM)
- Sens du détail et de la qualité, en particulier dans la relation aux donateurs et partenaires
- Adhésion à la mission et aux valeurs de la Fondation : attention à l’autre, professionnalisme, simplicité, joie.

Ce poste est à pourvoir dès que possible.
Poste en CDD, d'une durée de 3 mois minimum, basé à Paris sur l’île de la Cité.
Pass Navigo pris en charge à 100%, restaurant d'entreprise.
Participation à tous les temps forts de la Fondation
Pour postuler, merci de déposer votre CV et une lettre présentant vos motivations.