Spécialiste Fidélisation

**On vous en dit plus sur Nespresso**:
Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier

Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous

**En un coup d'oeil**
- CDI - Temps plein
- Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)
- Formation Bac+5 Université / Ecole de Commerce avec une expérience de 2 ans minimum en marketing ou en CRM
- Rémunération attractive et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

**Notre offre. en version « Espresso »**:
En tant que Chargé.e de Ciblage, votre mission principale sera de mettre en œuvre les différents dispositifs du Club Nespresso dans les canaux Nespresso dans le but d’augmenter la fidélité de Responsible de l’équipe: nos clients, notamment Ambassadeurs, sur le long terme

**Vos missionsen version « Mug »**:
**Déployer opérationnellement les actions de fidélisation des clients B2C sous l’effigie du Club Nespresso**
- Coordonner des départements contributeurs de l’entreprise ( Data&CRM, IS-IT, Supply Chain, Ecommerce, Media et Communication, Canaux, Légal & Finance )
- Co-construire le ciblage et la personnalisation du plan d’animation à destination des clients
- Produire les supports d’aide à la vente pour les équipes Terrain Boutiques et Centre d’Appels
- Participation et animation des kick-off projet et différentes instances relatives aux campagnes clients, suivi et rédaction des comptes rendus
- Coordination hebdomadaire avec les différentes équipes impliquées

**Suivre les performances du Club et du plan de communication et amélioration continue**
- Déploiement du plan de communication et propositions d’adaptation du plan si décrochage vs objectifs
- Apporter son support au service de la satisfaction en cas de réclamation (discours, actions de compensation)
- Réflexion sur la mise en place d’optimisations et étude de faisabilité avec les équipes contributrices
- Test et industrialisation automatique des campagnes Membership Program via l’outil Martech

**Gestion de projet**
- Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi) et préparation des clôtures financières mensuelles (niveau d’engagement)
- Gestion des plannings des campagnes (rétroplanning et alerte)
- Pilotage des prestataires (agences de création, concepteur-rédacteur, imprimeur & fabricants goodies, routeurs)
- Participation aux kick-off projet et aux différentes instances relatives au suivi des campagnes clients, suivi et rédaction des comptes rendus et suivi des actions

**Réaliser des benchmark et veilles de marché sur les programmes de fidélité et échanger sur les best practices avec les autres marchés Nespresso.**

**Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique**:
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace
- Vous avez une expérience en conduite de projets et idéalement en pilotage d'agences / prestataires
- Vous avez une appétence pour les chiffres
- Vous êtes rigoureux.se et faites d'un esprit analytique
- Vous avez une bonne capacité de synthèse et êtes force de proposition
- Compréhension attentes clients et business
- Aptitudes communication et presentation
- Vous avez de solides connaissances en Marketing / Marketing direct
- Bonne Maîtrise Pack Office (Access, Excel)
- Connaissance outil de gestion de campagne Neolan

**Nos engagements**:
Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.

Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse:
Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une