Gestionnaire Conseil Allocataire Production F-h

**Gestionnaire conseil allocataire Production F-H**:

- CDI
- CARCASSONNE ou NARBONNE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD109145

**CAF DE L'AUDE**:
Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de près de 200 salariés.

Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité, notamment à Narbonne.

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute **1 Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI**.

**Description du poste**:

- **Analyser et gérer les dossiers** individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit
- **Contacter proactivement l'allocataire**dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.)
- **Assurer la réponse aux mails**des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2
- **Contribuer aux actions de prévention,** fiabilisation et contrôle des données entrantes
- **Investiguer sur le dossier**en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
- Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et t**enir à jour ses connaissances.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Savoirs _**
- Connaitre la **législation** liée aux prestations familiales

**_Savoir-faire Métier_**
- Connaitre les **techniques de gestion de la relation client**(normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Maitriser les techniques de prise en charge et de **traitement des dossiers**.

**_Savoir-faire transverses_**
- **S'adapter**à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
- **Repérer et formaliser** les problématiques en jeu en vue d'en identifier les différents éléments
- **Apaiser une situation**de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.

**_Savoir-faire relationnels_**
- **Pratiquer une écoute active** en reformulant le cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif
- **Identifier**avec l'interlocuteur **ses besoins exprimés ou non** et construire avec lui une solution ou une réponse appropriée
- Identifier les besoins de l'interlocuteur dans sa globalité, et **proposer un service** adapté dans une logique de satisfaction client.

**Votre formation**:

- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.

**Informations complémentaires**:
**_Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :_**
- de RTT (selon votre temps de travail)
- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives et plein d'avantages
- de titres restaurant.

En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**_Comment postuler ?_**
- Vous mettrez à jour votre CV
- Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste
- En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer.

Quand vous les aurez convaincus, vous prendrez vos fonctions avec un **NIV3 ou NIV4** de rémunération selon votre profil.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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