Responsable Développement Clients Opérationnel

**CapsAUTO **recrute un(e) Responsable développement clients opérationnel H/F

Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.

Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l’automobile et vous avez le sens du service clientÇa tombe bien

Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c’est votre énergie, votre esprit d’équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents

Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur CapsAuto ? Venez rencontrer votre nouvelle équipe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable développement clients opérationnel H/F - Contrat CDI - Chatou (78) - Démarrage dès que possible.

Vous rejoindrez le Pôle développement Clients qui développe une relation commerciale personnalisée avec nos clients(Assureurs, courtiers, flottes automobiles) de l'entreprise et les accompagne dans l'amélioration de leur performance autour des services mis en œuvre.

**Vos missions à ce titre sont**:
Le management d’une équipe de 2 Chargés de relations commerciales:

- Piloter au quotidien l’activité de l’équipe en fixant des objectifs individuels et en s’assurant de leur atteinte et en garantissant la qualité des livrables
- Réaliser des réunions de services régulières et les entretiens annuels
- Contribuer au développement professionnel des collaborateurs en identifiant notamment les besoins de formation
- Animer la démarche qualité ISO auprès des collaborateurs

Le développement de l’activité:

- Mettre en œuvre la stratégie de développement du chiffre d’affaires et des missions de la société de manière durable et rentable.
- Préconiser le plan de développement des clients en portefeuille (assureurs)
- Proposer les déclinaisons en plans d’actions annuels, de développement par client et par ligne de revenus produit/métier

Le développement des relations commerciales avec les clients existants:

- Proposer des actions adaptées de marketing opérationnel
- Préparer et animer des points d’activité réguliers sur site ou à distance
- Identifier les besoins, transmettre et porter en interne « la voix » de nos clients.
- Mettre en place de manière opérationnelle les relations commerciales avec de nouveaux clients.
- La promotion et la mise en place de nouveaux services et produits auprès des clients.

Le suivi de l’activité et de la performance des clients:

- Analyser les résultats des indicateurs afin de mettre en place des actions concrètes
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, de rentabilité.
- Suivre, analyser et partager les résultats dans l’objectif d’améliorer la satisfaction clients.
- Emettre les alertes sur les dysfonctionnements et les insatisfactions client.

La collaboration avec les autres services de CapsAuto et du Groupe sur toute action visant à apporter du volume rentable et dans le sens du service.

Vous assurez une présence physique ou à distance, au niveau national, à raison de 2 fois par semaine chez nos clients.

**Profil recherché**:
De formation commerciale (Bac +4/5), vous possédez une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, dans l’encadrement opérationnel.

Animé(e) par une énergie positive et par la culture du résultat, vous maîtrisez la gestion des relations commerciales, la négociation et savez motiver et entraîner une équipe.

Dans le cadre du pilotage de l’activité, votre capacité d’analyse et votre goût pour les chiffres sont indispensables.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous possédez de grandes qualités d'écoute, de diplomatie et un sens du conseil.

Vous avez une parfaite connaissance des outils informatiques (Word, Powerpoint), maitrisez particulièrement Excel et avez d'excellentes qualités rédactionnelles.

**Contrat **: CDI - Cadre au forfait-jours

**Rémunération **: 39 000 € - 50 000 € brut annuel fixe selon profil + 15% de variable trimestriel + Intéressement + Participation + PEE/PERCO + mutuelle + tickets restaurant + 60% du titre de transport

Poste ouvert au télétravail selon conditions d’éligibilité

**Localisation **: Poste basé à Chatou, à 5 min à pied de la gare du RER A Chatou-Croissy

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 39 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- management service com