Gestionnaire Départs

Depuis plus de 25 ans, Les Maisons du Voyage offrent une sélection de circuits accompagnés, de voyages sur mesure et de courts séjours insolites. Chaque voyage est unique et pour répondre aux demandes personnalisées de ses clients, chaque région possède son équipe d’experts dédiés, tous passionnés et spécialistes de leurs destinations (Asie, Afrique, Amérique Latine, Indes, Océanie, etc ). Accueillante et flexible, fiable et unique, chaque équipe, par la pertinence de ses propositions, témoigne d'une créativité.

Les Maisons du Voyage c'est une agence pas tout à fait comme les autres, qui privilégie la curiosité intellectuelle et la rencontre avec d’autres cultures. Un concept qui a bousculé les codes et rendu ses titres de noblesse au métier d'agent de voyages.

Une approche du voyage qui s’anticipe ou se prolonge à travers expositions, conférences et informations de voyages, ouvertes à tous, au sein d'une agence située dans le 6ème arrondissement de Paris ; Place Saint-Sulpice.

Gestionnaire Départ:
Il/elle gère le suivi technique du dossier une fois obtenu l’accord formel du client. L’enjeu est la parfaite exécution du voyage réservé. Ce suivi essentiellement inclus les relations avec les fournisseurs terrestres, la conclusion du processus de vente/avant-départ (facturation, paiements, carnet de voyage, etc.). Il/elle peut travailler aussi bien pour des groupes ad hoc (groupe), des circuits (GIR) ou des individuels (FIT).

Il/elle suit les prestations en request auprès des fournisseurs jusqu’à ce qu’elles aboutissent ;
- Il/elle vérifie que les prestations en option font l’objet d’une cotation auprès des fournisseurs, et suit leur concrétisation commerciale par le(la) Conseiller(ère) et/ou les intègre dans le carnet de voyage pour information client ;
- Il/elle s’assure du suivi de toutes les prestations contractuelles spécifiques à un (ou plusieurs) voyageurs telles que les demandes spéciales d’assistance dans les transports et les aéroports, les chambres individuelles, les repas spéciaux, etc. ;
- Il/elle peut effectuer, en cas de changements après la vente, la modification ou la modulation d’un programme selon les directives des Conseillers(ères) et/ou des Responsables Production (GIR).
- Il/elle crée le dossier Sapeig si nécessaire et y vérifie et, si besoin, met à jour les prévisions d’achats ; il/elle peut être ainsi en mesure de confirmer la marge attendue au (à la) Conseiller(ère) et alerter si elle parait trop faible ;
- Il/elle suit les paiements : vérification des paiements automatisés par carte, relance pour les soldes, demande de prélèvement automatique, Il/elle s’assure du suivi acomptes et les soldes clients soient payés sur toutes les prestations soumises à conditions particulières de vente (aérien et/ou hôtellerie) ;
- Il/elle gère les visas (y compris cartes de tourisme et formulaires type ESTA) des clients qui ont acheté ce service ;
- Il/elle effectue les déclarations d’assurances (lien avec le courtier) et assure le suivi en cas de sinistre (annulation client) ouvert ;
- Il/elle prépare les carnets de voyage et organise leur remise au client, s’assure que le client parte avec les documents nécessaires au voyage ;
- Il/elle organise les réunions de pré-voyages selon les directives des Conseillers commerciaux groupe et/ou des Responsables Production (GIR).

Il/elle informe le(la) Conseiller(ère) qui gère la relation client dès connaissance d’un problème sur le dossier. Il/elle peut traiter directement avec le client sur des points de suivi technique et/ou impliquer un(e) Conseiller(ère) de la Maison concernée si nécessaire.

Technicité & compétences:

- Excellent sens du relationnel et du service : services internes, externes et (parfois) clients
- Rigueur, précision, respect des échéances et des procédures
- Suivi, classification et rangement (dossiers informatiques)
- Maîtrise du GDS, des logiciels d’exploitation et des logiciels bureautiques
- Niveau d’anglais, ou d’une autre langue étrangère (espagnol, chinois,) permettant les communications avec les prestataires.