Agent D’accueil

**À propos de nous**:
L’Université Marie et Louis Pasteur incarne une nouvelle ère pour l’enseignement supérieur et la recherche en Bourgogne-Franche-Comté.

Avec plus de 30 000 étudiants et 2 000 enseignants-chercheurs, elle s’appuie sur une administration innovante et des synergies renforcées pour relever les défis académiques, scientifiques et sociétaux d’aujourd’hui et de demain.

Ce que l’université vous propose:

- Organisation flexible avec plusieurs formules horaires et la possibilité de travailler sur 4,5 jours
- Droit aux congés annuels de 25 jours, auxquels s’ajoutent des jours supplémentaires au titre de l’ARTT (aménagement et réduction du temps de travail), au prorata du volume horaire et de la durée du contrat.
- Possibilité de développement professionnel en interne et externe (concours, mobilité, formation continue )
- Accès à des prestations d’action sociale (aide aux loisirs culturels et sportifs pour les personnels et leurs enfants, restauration ) et d’offres variées du service sciences, arts et culture (animations, expositions, conférences )

A l’UMLP, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences et toutes les personnalités. L’université s’inscrit dans une politique d’inclusion et de non-discrimination.

**Mission**:
**Définition de la fonction**: L’agent est chargé d’accueillir, d’informer, d’accompagner et d’orienter dans leurs démarches l’ensemble des usagers du lieu. Il participe à la vie du bureau de la vie étudiante et assure également une fonction support.

**Champ des relations**:

- Etudiants, associations, personnels de l’UMLP,
- Partenaires du BVE et de l’université
- Fournisseurs et entreprises de maintenance

**Mission 1 : Accueil du public (BVE - MDE)**
- Accueil physique, téléphonique, messagerie électronique
- Suivi et actualisation des supports informatifs
- Suivi du tableau de bord de fréquentation et élaboration des statistiques de l’accueil

**Mission 2 : Participer à l’animation de la Maison des Etudiants**
- Contribution pour faire vivre la MDE en collaboration avec:

- l’équipe du BVE,
- le volontaire en service civique sur la mission « soutien à l'animation de la MDE »
- le contrat étudiant « accueil de la MDE »
- En collaboration avec la chargée de communication : création et diffusion des supports concernant les animations et le Guichet Info Etudiants

**Mission 3 : Participer à l’animation du Guichet « Info Etudiants »**
- Participation aux groupes de travail « Info Etudiants »
- Référent du Guichet physique et numérique
- Participation au réseau des guichets physiques
- Facilitation de l’information et de l’accès au droit des étudiants en proposant un service ressource continu au plus près des attentes des étudiants en tenant compte de leur spécificité (étudiants internationaux, boursiers, en situation de handicap, etc.)

**Mission 4**:Suppléer et assister le Technicien logistique et évènementiel de la MDE**
- Création et gestion des plannings de réservation (locaux, véhicule et matériel)
- Gestion des clés des locaux empruntés
- Suivi de l’annuaire de la MDE, des cartes d’accès au bâtiment
- Suivi et lien avec les sociétés de maintenance et de nettoyage
- Identification des dysfonctionnements pour en informer la directrice du BVE
- Réception du courrier

**Mission 5 : Participation à l’activité du service BVE**
- Suivi de l'actualité du BVE, participation aux réunions
- Soutien et renfort aux activités du service de manière ponctuelle
- Participation à l’organisation d’actions ponctuelles
- Participation à la préparation des supports, soutien à l'organisation logistique du service
- Suivi de la bonne tenue des équipements et des locaux

**Contraintes du poste**:

- Horaires de travail impliquant souplesse et disponibilité
- Déplacements en Franche-Comté
- Permis B obligatoire

**Le poste est ouvert uniquement aux contractuels.**

**Profil**:
Nous recherchons les compétences et les qualités suivantes pour ce poste:
**Compétences nécessaires**:

- Connaître l’organisation de l’enseignement supérieur
- Connaître l’organisation et le fonctionnement de l’UFC
- Maîtriser l’expression orale et les techniques de l’accueil
- Savoir hiérarchiser l’importance des courriers et appels téléphoniques
- Maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication ainsi que les outils de bureautique

**Qualités requises**:

- Indispensable d’être souriant, avenant, bienveillant, patient
- Sens du relationnel et de l’écoute
- Autonomie et initiative
- Etre réactif face aux sollicitations
- Capacité d’adaptation (évolution du service, réajustement des missions, etc.)
- Savoir évaluer le caractère urgent d’une demande