Responsable Service Clients

**À PROPOS DE NOUS**:
Le goût, sa création, sa préservation et sa présentation sont au cœur de l’activité du groupe MATFER BOURGEAT. En deux siècle, MATFER BOURGEAT groupe industriel ayant toutes ses usines en France, est devenu leader mondial des équipements pour cuisines et laboratoires professionnels (CA 200M€

/ 1000 collaborateurs).

Spécialiste de la distribution du petit matériel de cuisine, des arts de la table

et de l’agencement de meubles sur mesure, MATFER BOURGEAT CORPORATE (CA 23 M€,

35 collaborateurs) est la filiale en charge de promouvoir l’offre industrielle et commerciale du groupe auprès des Corporate, comptes clés de la Restauration Hors Domicile. Du commerce alimentaire, en passant par l'hôtellerie et la restauration de chaine, nos équipes accompagnent tous les professionnels amoureux des métiers de bouche, pour SERVIR LE GOÛT avec PASSION

Nous renforçons nos Equipes, Alors rejoignez nous

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Rattaché au Directeur Général, vous travaillez en étroite collaboration avec la direction commerciale, vous avez la responsabilité de la Relation Client de différents comptes majeurs et vos principales missions seront:

- Manager l’équipe service client, composée de 8 collaborateurs (Planifier, Recruter, former, animer, développer les compétences et savoir-faire individuels)
- Développer l’activité et assurer la meilleure expérience client et garantir l’accessibilité du service, assurer à nos clients le bon niveau de conseil et d’expertise produits
- Assurer l’interface avec les différents services internes de l’entreprise et du groupe : Logistique, achats, comptabilité, Fabrication, SAV, Qualité et Informatique ;
- Elaborer et mettre en œuvre les procédures, politiques et normes du service Clients et veiller à leur respect ;
- Contrôler le traitement et suivi des commandes Clients et Groupe ;
- Suivre les KPI et Améliorer la performance globale et l’efficacité de l’équipe, relayer l’information, identifier les dysfonctionnements et apporter les solutions adéquates ;
- Superviser et coordonner les offres avec la Direction Commerciale et les responsables grand comptes nationaux
- Contribuer avec le reste de l’encadrement commerciale la définition de la stratégie et mise en œuvre de la politique commerciale ;
- Contribuer aux projets transversaux de l’entreprise ( e-shop, réclamation clients);
- Produire et piloter les indicateurs de performance du service ;
- Être force de proposition.

**PROFIL RECHERCHÉ**:
De formation Bac+2 ou 3 (commerce ou université), enrichie d’une expérience confirmée de 2 à 5 ans dans une fonction similaire (plateau télévente, équipe commerciaux sédentaires) idéalement en B to B et maitrisez les différents aspects de la relation client.

Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack office).

Vous faites preuve d’un sens développé du service client, d’une rigueur à toutes épreuves, d’un excellent relationnel, d’un esprit d’équipe, qui seront vos principaux atouts pour réussir ce challenge et mener à bien votre mission.

Dynamique, optimiste, enthousiaste, agile et votre leadership naturel et votre sens du relationnel sont reconnus de tous.

Vous saurez vous adapter et être réactif à des missions polyvalentes au sein d’une équipe dynamique et dans un univers en perpétuel mouvement.

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 36 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle