Conseiller(E) Service Clients

Brittany Ferries fait de chaque voyage une expérience unique à partager. Pour la pérennité de cette volonté, nous recrutons _un(e) conseiller(e) Service Clients_

Sous la direction du responsable d’exploitation ventes et expériences clients, vous serez responsable de la mise en avant des valeurs de la marque Brittany Ferries. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez le premier interlocuteur de nos clients, vous les conseillez et répondez à leurs préoccupations sur les services et produits de l’entreprise. Vous êtes responsable de la délivrance d'un service client de qualité tout en mettant en avant les valeurs de la Marque de la Compagnie.

**Les missions du poste**:
**Vous serez chargé(e) de**:

- Gestion des retours clients et réclamations_
- Vous fournissez un service client précis, détaillé et prévenants envers l'ensemble des clients via différents canaux de communication
- Vous assurez la prise en charge des plaintes des clients en fournissant une solution de premier contact
- Vous apportez une solution aux problèmes clients liés à une demande d'assistance spéciale.
- Vous assurez une réponse aux litiges et aux demandes d'information concernant la RGPD.
- Elaboration de rapports, projection sur les tendances et améliorations_
- Vous examinez et résolvez les réclamations des clients conformément aux lignes directrices de l’entreprise : bons d’achat ou remboursement.
- Vous coordonnez la gestion de la FAQ et mettez à l’honneur toutes les informations relatives à l’assistance de la clientèle
- Vous contribuez à l’amélioration de notre service support client avec force de proposition suite à l’identification des points d’améliorations possibles.
- Gestion administrative et assistance au Service Support Ventes_
- Vous contribuez aux différentes tâches administratives du département, en fonction des besoins et de l’activité.
- Apporter un support auprès des équipes du Service Support Ventes pendant les périodes de perturbation ou à d'autres moments, si nécessaire selon les besoins de l’activité.

**_
Profil ?_**

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous disposez d’une première expérience dans la relation client et désirez un rôle dans lequel vous avez la possibilité d'accompagner activement le client

Vous disposé d'un excellent sens de la communication, autant oral qu'écrit.

Vous êtes familier avec les outils informatiques, et avez une capacité à vous former et à vous approprier rapidement un logiciel nouveau et/ou complexe.

Vous savez faire prendre de sang-froid, d’empathie et de professionnalisation dans toutes situations, même les plus compliquées.

Une parfaite maîtrise de l’anglais est nécessaire, autant oral qu'écrite.

La connaissance de l’espagnol est un plus.

Pourquoi Brittany Ferries ?

Vous serez accueilli(e) au sein d’une équipe bienveillante et dynamique pour une aventure unique et collective.

La façon la plus enrichissante de voyager c'est de prendre le temps d'un trajet par la mer... Vous aurez l’occasion de partager cette expérience avec votre famille/amis en profitant de traversées à bord des navires.

Depuis 1973, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l'Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l'Ouest.

Le poste est basé à Roscoff, au siège social, en bord de mer ce qui vous permettra de bénéficier d’un cadre agréable.

Du télétravail sera ponctuellement possible.

Mais aussi:

- mutuelle et prévoyance
- retraite supplémentaire
- Intéressement et Participation aux bénéfices de l’entreprise
- Chèques déjeuner
- CSE (chèques vacances, chèques emploi service, activités et loisirs )

Vous êtes une personne enthousiaste, déterminé(e) et authentique ? Vous êtes ouvertes aux nouvelles méthodes de travail et prêt à vous investir dans la vente de nouveaux produits ? Passionné(e) de voyages ?

Alors n’hésitez pas et rejoignez cette belle aventure

Qui sommes nous ?

La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer

Depuis plus de 45 ans, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.