Assistant Administratif SAV

Nous recherchons pour notre client, entreprise **KUHN**, un Assistant Administratif SAV H/F:
Au sein du service après-vente France, l'assistant(e) administratif(ve) SAV est chargé(e) d'assister les responsables après-ventes France:

- dans le cadre du traitement des garanties/SAV et des ordres de réparation,
- en assurant la relation avec les équipes terrains,
- et/ou en organisant ses déplacements et ceux du SAV intervention,
- en gérant la base de données Client,

tout en tenant compte des contraintes internes (procédures...) dans le but d'alléger la charge de travail de ses supérieurs et de contribuer à la satisfaction du client.

**Vos activités principales**:

- **_ASSISTANAT_**:

- Assister les responsables service après-vente pour les courriers, les appels téléphoniques, fax et les mails du SAV.
- Informer, répondre aux demandes clients et résoudre leurs problèmes par voie téléphonique, écrite et informatique. Les orienter vers les personnes compétentes si besoin.
- Saisir et gérer les documents nécessaires à tout ce qui est lié au traitement des garanties et au SAV (certificats de garantie, demandes de garantie, impression et envoi des crédits garantie).
- **_SAV :_**
- Enregistrer les commandes (liées au SAV/garantie).
- Organiser les actions de reconditionnement.
- S'occuper des relations avec les fournisseurs en ce qui concerne le matériel de revente au niveau SAV et garantie.
- Participer aux relations avec les revendeurs, Inspecteurs Commerciaux et technico-commerciaux pour le marché français en ce qui concerne le SAV et la garantie.
- Saisir et diffuser les ordres de mission.
- Etablir le bilan de garantie.
- **_DEMARCHE DE PROGRES : _**
- Être force de proposition et participer à toute action de progrès.

Niveau de formation : Bac+2 Assistanat

Une expérience dans l'assistanat complétée par une expérience en service après-vente est souhaitable.

Connaissances linguistiques (anglais) souhaité.

Connaissances en bureautique (pack office).

Sens de l’organisation, aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe.