Agent D'accueil Polyvalent

Rattachement hiérarchique au directeur et/ou directrice adjointe de l’auberge de jeunesse

**FINALITÉ**

Organiser l’accueil des adhérents durant toute la durée de leur séjour, en veillant à répondre au mieux à leurs attentes dans le respect de l’esprit et des valeurs des auberges de jeunesse.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Encadrement**:
Définit et organise l’ensemble des taches et activités nécessaires au bon accueil des adhérents.

Supervise l’activité du personnel de l’accueil et du ménage, en veillant à la continuité du service durant les plages d’ouverture de l’auberge de jeunesse.

Supervise son équipe et le personnel de ménage.

**Réservations**:
Réceptionne les demandes d’information et de réservation. Prépare et/ou valide les devis.

Détermine l’attribution des lits/chambres de manière prévisionnelle, selon les réservations.

Suit le remplissage actuel et futur de l’établissement, et reporte les données au directeur d’auberge de jeunesse.

Gestion et suivi des réservations.

**Adhésion**:
Informe sur les modalités de l’adhésion et sur ses avantages.

Enregistre les adhésions en fournissant les documents appropriés et en vérifiant que les données remplies soient justes et complètes**.**

**Réception**:
Accueille et informe les adhérents sur le fonctionnement de l’auberge de jeunesse en soutien des réceptionnistes.

Fournit les informations touristiques de la région et/ou site.

Gestion journalière et technique des tâches courantes.

Passe les commandes quotidiennes.

Propose des prestations annexes.

Collecte et met en valeur les supports nécessaires à l’information des adhérents sur les règles de l’auberge de jeunesse, ainsi que les activités proposées.

Intervient auprès des adhérents et/ou responsable de groupe pour la résolution de situations complexes.

Prépare les factures et/ou vérifie leur justesse.

**Encaissement**:
Est responsable de la caisse de l’accueil de l’auberge de jeunesse.

Effectue le pointage régulier des différents encaissements.

Détermine l’origine des anomalies d’encaissement et effectue les correctifs nécessaires.

Suivi régulier et relance des échéanciers.

Contrôle et clôture journalière de la caisse et du coffre.

Rend compte de son activité.

**Service**:

- Aide au service de la restauration et du bar.
- Aide pour la plonge.

**Entretien et maintenance**:

- Nettoyer, entretenir, ranger et maintenir en état les équipements et les locaux (espaces communs,

chambres, accueil...) selon les consignes et dans le respect des normes et des consignes sanitaires.

**SAVOIRS**

Histoire et valeur du mouvement ajiste national et international

Procédures et habilitations

Normes de qualité (HI - normes IYHF)

Logiciels dédiés

Gérer les réservations et les mises à jour sur les différents OTA

Connaissances du pack office

Connaissance de langues étrangère(s) appréciée(s)

**SAVOIRS FAIRE**

Planifier l’activité du service

Communiquer et s’assurer de la bonne compréhension par les interlocuteurs

Vérifier les conditions d’accueil des adhérents

Gérer des demandes complexes - Gérer simultanément plusieurs demandes

Proposer des solutions aux problèmes ou demandes des adhérents

Établir un devis - établir une facture

Gestion des conflits

Gestion ponctuelle des réseaux sociaux

**SAVOIRS ETRE**

Responsable

Disponible et motivé(e)

Polyvalent(e)

Accueillant(e)

Motivé(e)

Rigoureux/se

Organisé(e) et avoir l’esprit d’initiative

Réactif/tive

S’adapte à la diversité de la clientèle

**PROFIL**

Niveau bac avec expérience d’accueil dans un établissement à vocation sociale et touristique. Goût du secteur associatif et de l’engagement sur des valeurs de l’éducation populaire.

**CDI**

**Salaire: 1837.55€**

**13 ème mois**

**Tickets-restaurant**

**Prestation CSE**

**Poste à pourvoir: ASAP**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 1 837,50€ à 1 837,55€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail posté

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel