Charge(E) Relation Client

**À propos de nous**: ❓ QUI SOMMES-NOUS ?
Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin.
Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits.

Fort de notre transformation, nous déployons aujourd'hui notre plan stratégique 1Pacte 2022-2025. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au cœur de notre modèle de développement.
Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs.

✨EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS:
Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres.
Sur la base du volontariat, nous proposons aux collaborateurs de faire un pas de côté et développer leurs compétences émotionnelles et relationnelles au travers de notre programme « La Fabrique du Papillon ».
Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre plus de 500 collaborateurs qui œuvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation.
**Mission**:
✨** REJOINS NOUS AU SEIN DE MR. BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE **

Tu es un(e) chargé(e) de relation clients engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.

Rejoindre Mr.Bricolage, c’est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) chargé(e) relation clients en CDI, pour son institut de formation, IFOGECO, situé à proximité d’Orléans (45).

Au sein du pôle Relation Clients, tu auras pour rôle de promouvoir nos offres, conseiller nos clients, organiser et mettre en œuvre les plans de formations de notre réseau d’adhérents entrepreneurs indépendants.

**Pour ce faire, tu devras**:
Accueil et Relation Clients:

- Être garant d’un accueil téléphonique de qualité auprès des différents interlocuteurs ;
- Garantir l’accueil des collaborateurs du Siège et du Réseau, des Adhérents ainsi que des prestataires, les renseigner et les orienter si besoin ;
- Accueillir au sein de nos locaux les participants aux formations et veiller, si nécessaire, à la bonne tenue et à l’installation des salles dédiées ;
- Veiller au bon déroulement des formations en Régions, et garantir une mise à jour fiable de notre base de données ;
- Accompagner les magasins et les apprenants dans la prise en main des outils de formation.

Gestion et développement d’un portefeuille client:

- Promouvoir nos offres de formation et nos nouveautés, en conseillant et orientant nos clients dans leurs besoins ;
- Accompagner et suivre nos clients internes et externes dans la mise en œuvre de leurs plans de formation ;
- Lancer des opérations spécifiques, liées à nos nouveaux programmes de formation, auprès de clients cibles en interne et à l’externe ;
- Assurer les relances pour garantir le taux de remplissage de nos formations ;
- Garantir la gestion et le suivi des demandes de formation exprimées par nos clients, en les traitants dans le respect du budget et des procédures internes.
- Tenir à jour la base de données.

Gestion administrative:

- Assurer le contrôle et le traitement des dossiers de formation ;
- Mettre en place les formations : de la création de session dans notre logiciel jusqu’à leurs programmations ;
- Garantir une organisation et planification optimale des formations, en faisant le lien avec les agendas de nos formateurs ;
- Effectuer un feedback et un reporting régulier de ton activité.

**Profil**:
**CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI**:
Tu es diplômé(e) d’études supérieures en vente, relation clients, gestion de PME-PMI ou encore chargé de clientèle et tu disposes d’une première expérience significative sur un poste similaire.

Tu disposes d’un fort sens du relationnel, d’une communication orale professionnelle et orientée satisfaction clients, tu es réatif(ve) et sais t’adapter aux différentes situations relationnelles, et gérer même les plus difficiles. Tes dernières expériences professionnelles t’ont permis d’acquérir les outils nécessaires p