Responsable Domaine IT Salesforce

Le contexte

Ingenico est le leader mondial des solutions d'acceptation des paiements. Nos terminaux, solutions et services de classe mondiale activent l'écosystème mondial dans le nouveau monde de l'acceptation des paiements. Nous sommes le partenaire technologique de confiance de plus de 1 000 banques, acquéreurs, ISV, agrégateurs de paiements et clients fintech et nous déployons 40 millions de terminaux de point de vente dans le monde pour des détaillants allant des petits commerçants à certaines des marques mondiales les plus connues.

En tant que plus grand réseau d'acceptation de paiement au monde, alimenté par 4 000 employés dans plus de 50 pays, nous fournissons des solutions intelligentes, fiables et sécurisées avec une portée locale et internationale. Nos solutions permettent aux commerçants de simplifier les paiements, en offrant rapidité, sécurité et flexibilité pour améliorer l'engagement client.

Avec 45 ans d'expérience, l'innovation fait partie intégrante de l'approche et de la culture d'Ingenico, inspirant notre vaste communauté d'experts qui anticipent et contribuent à façonner l'évolution du commerce dans le monde. Nos forces d'innovation n'ont d'égal que la puissance et la robustesse de nos plateformes, la sécurité de nos solutions et la qualité de nos services.

Mission

Vous piloterez toutes les activités du cycle de vie informatique, des activités de support aux utilisateurs (TMA) aux évolutions fonctionnelles et techniques, de la conception à la mise en œuvre des projets d’entreprise.
- Interactions sur le poste : _
- Management, Coordination, Communication, Travail avec les autres équipes_
- Interne : Travaille avec l’ensemble les métiers Ventes et Marketing et des autres départements IT
- Externe : Partenaires/ Sous-traitants/ Éditeurs

Responsabilités

Diriger et gérer le domaine IT Sales, Marketing & Customer Care:

- Gérer l'alignement du Domaine sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers
- Proposer et exécuter la mise en œuvre de solution du Domaine en adéquation avec les besoins métiers, les processus définis et les objectifs de l’entreprise.
- Assurer la cohérence des solutions vis-à-vis des règles et normes IT ; ainsi que la pertinence des solutions et la performance du Domaine

Gestion du portefeuille informatique Sales, Marketing & Customer Care:

- Assurer la livraison des Projets et des Evolutions (cycle complet) : accompagnement au cadrage avec les équipes Métiers, participer aux appels d'offres, gérer le chiffrage, l'organisation des activités projets, tout en respectant les délais/coûts/engagements qualité.
- Assurer le support aux utilisateurs finaux et les escalades auprès des éditeurs
- Garantir l'adéquation entre les solutions proposées et les expressions de besoin
- Gérer et organiser les équipes internes et externes, sur l’ensemble des activités du domaine consolidation et de contrôle de gestion groupe ; incluant le support utilisateur renforcé lors des clôtures mensuelles et des phases de budget et forecast.
- Animer les instances de management liées au domaine (comité TMA, comité projets, comité métiers), et remonte les arbitrages et les risques.
- Assurer la gestion administrative de l’équipe interne et externe selon les process d’entreprise : IT, HR, achats et Finance
- Suivi budgétaire et de refacturation (Partenaires, Sous-traitants, Licences & Maintenances et projets)
- Veille technologique sur son périmètre d'activité
- Expérience_
- Diplômé(e) d'un Bac +4/+5 Ingénieur, Commerce ou Systèmes d’information
- Vous justifiez de 7 à 10 ans d'expérience en gestion projets (configuration/développement) et support sur SalesForce.
- Compétences de base : _
- Vous maitrisez des outils informatiques MsOffice
- Vous avez une bonne connaissance transverses des process Vente, Marketing et Service clients
- Vous parlez couramment Anglais
- Compétences spécifiques à l’emploi : _
- Vous avez une expérience supérieure à 10 ans sur le SI d’entreprise dans le domaine Vente, Marketing et Service clients
- Vous avez de l'expérience en mise en œuvre de projets Salesforces.
- Vous possedez une expertise technique sur les divers composants de la suite Salesforce, Pardot, Conga, Qualtrics
- Vous possedez une expertise sur la solution Genesys PureCloud
- Vous avez une expérience sur des spécifications et développements Salesforce
- Enfin, vous maîtrisez de la gestion de projet : ex. Prince2
- Qualités professionnelles : _
- Travail en équipe
- Rigueur / Organisation / gestion des priorités
- Bonne compréhension du SI, capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie / résolution de problèmes
- Agilité
- Bonne Communication / Présentation écrite et verbale

LES RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Vous travaillerez pour une entreprise qui met tout en œuvre pour vous aider à développer votre potentiel et à vous épanouir professionnellement (p