Gouvernant(E) Résidence Hôtelière

**Votre mission**:
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Gouvernant hôtelier. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) à la Gouvernante Régionale, vos missions couvrent les domaines suivants:
FIDELISATION CLIENT:
Contribue à la fidélisation du client:

- A un dialogue régulier avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction
- Traite les demandes ou réclamations du client
- Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d’amélioration sur le site
- Veille à assurer un bon relationnel avec le client.
- Veille à respecter la confidentialité des clients.
- Est le représentant d’Elior Services auprès du client.
- Veille à l’entretien de sa tenue et à sa bonne présentation

QUALITE,SECURITE ET ENVIRONNEMENT:

- Assure la gestion «Qualité» du site (fiche de traçabilité, Reporting )

ORGANISATION DU SITE:
Met en œuvre l’organisation du site, définie avec son supérieur en s’adaptant
aux contraintes du client:

- Propose des solutions d’organisation afin d’optimiser le site
- Choisit les produits appropriés pour les sites
- Remonte ses besoins en produits à son N+1
- Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
- Assure la maintenance du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité

requises
- Répartit les tâches de l’équipe (gestion des plannings)
- Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d’activité (taux

d’occupation de l’hôtel)
- Participe aux contrôles mensuels avec le Gouvernant Régional ou le Conducteur de

Travaux et met en place des plans d’actions pour rétablir les dysfonctionnements
- Suit les plans d’action
- Effectue le contrôle des chambres et des stocks
- Remonte les éléments de facturation

MANAGEMENT D’EQUIPE:

- Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations

conflictuelles au besoin
- Participe aux entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique

d’entreprise
- Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout

en tenant compte de la politique d’entreprise de privilégier la mobilité
- Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
- Développe les compétences de l’équipe
- Remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation
- Est garant du climat social
- Planifie les besoin en effectifs par rapport aux variations d’activité (taux d’occupation de

l’hôtel)
- Contrôle et communique au service Paie les éléments de Paie en respectant les délais et

la procédure adéquate
**Votre profil**:
Rejoignez une résidence hôtelière conviviale et moderne, où qualité de service et esprit d’équipe sont essentiels. Au sein du pôle Adagio, vous participerez à l’expérience unique d’un appart’hôtel alliant confort et hospitalité, apprécié par une clientèle variée.

Dans cet environnement stimulant, vous évoluerez au contact des clients et de vos collègues, avec de réelles opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.

**Qui sommes-nous?**: Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse:
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence

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