1er de Reception- Cdi

**Le Grand Hôtel Roi René MGallery** à Aix-en-Provence recherche son/sa **Premier(ère) de Réception**, véritable passionné(e) de l’accueil et de l’excellence du service client, pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.

Un poste **opérationnel et de terrain**, à pourvoir **immédiatement**.

**Poste en CDI - Disponibilité immédiate**

**Rémunération & avantages**:

- Salaire : à partir de **2 300 € brut/mois** (selon expérience)
- **Indemnités repas** : environ 170 € brut/mois (variable selon le nombre de jours travaillés)
- **13e mois** après 1 an d’ancienneté
- **Intéressement collectif** selon les objectifs atteints
- **Primes de complets et d’upsell**:

- **Carte Heartist** (avantages collaborateurs et partenaires Accor)
- **Pas de coupure**, **2 jours de repos consécutifs**:

- **10 week-ends garantis par an**

**Vos principales missionsEncadrement & management**
- Assister le/la Chef(fe) de Réception dans la gestion quotidienne et administrative du service.
- Organiser, planifier et encadrer le travail de l’équipe selon les standards et procédures établis.
- Maintenir une atmosphère de travail positive et motivante, en veillant à la présentation et à la posture exemplaire de chacun.

**Accueil & qualité de service**
- Garantir un accueil client attentionné, personnalisé et professionnel.
- Superviser les arrivées et départs, en assurant un suivi sur mesure.
- Gérer les réclamations avec diplomatie, écoute et efficacité afin d’assurer la satisfaction totale des clients.
- Encourager la fidélisation et le rayonnement de l’expérience client, notamment à travers les avis et retours en ligne.

**Procédures & standards**
- Faire appliquer les standards de la marque MGallery et les procédures internes de l’établissement.

**Suivi opérationnel & gestion**
- Contrôler les encaissements, les caisses et les rapports de fin de journée.
- Participer activement à l’atteinte des objectifs du service : qualité, satisfaction client et performance commerciale.

**Communication & environnement**
- Assurer une coordination fluide avec les autres départements (hébergement, restauration, maintenance ) pour garantir un séjour client irréprochable.
- Contribuer aux engagements environnementaux et aux initiatives écoresponsables de l’hôtel.

**Remplacement ponctuel**
- Être en mesure d’assurer le remplacement du réceptionniste de nuit en cas de besoin.

**Profil recherché**
- Expérience confirmée d’au moins **1 an sur un poste similaire**.
- Solides compétences en **management** et sens aigu de l’organisation.
- Maîtrise du **traitement des réclamations** et du **suivi de la satisfaction client**.
- **Anglais courant** indispensable ; une seconde langue serait un atout.
- À l’aise avec les outils informatiques — la connaissance d’**OPERA Cloud** et **Bizzon** serait un plus.
- Excellentes qualités relationnelles, aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Esprit d’équipe, autonomie et sens du service.
- Présentation soignée, élégante et professionnelle.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Rejoignez une **équipe passionnée** où votre sens du service et votre engagement feront la différence.
Intégrez un environnement stimulant, professionnel et bienveillant, offrant de **belles perspectives d’évolution** au sein du groupe Accor.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel