Chargé de Clientèle en Gestion Locative

**Patrimoine SA Languedocienne** est une Entreprise Sociale pour l'Habitat (ESH) engagée dans la construction et la gestion de logements sociaux. Avec plus de 15 000 logements à son actif, notre mission est de contribuer activement à l’accès au logement pour tous, dans le respect de valeurs humaines fortes telles que la solidarité, la mixité sociale et le développement durable.

Nous croyons fermement que l'immobilier social ne se limite pas à construire des murs, mais à offrir un véritable cadre de vie, permettant à chacun de s'épanouir. Chaque membre de notre équipe, au sein des 175 collaborateurs de l'entreprise, joue un rôle essentiel dans la réalisation de ces projets à fort impact social.

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients, en étant leur principal interlocuteur pour toutes les questions relatives à la gestion de leur logement, de leur entrée à leur départ.

Votre poste s'articule autour de deux grandes missions réparties par demi-journée:

- **Téléphonie et gestion des demandes courantes**:

- Prise d’appels des locataires pour répondre aux demandes courantes (loyer, charges, APL)
- Gestion des réclamations téléphoniques, en assurant un suivi et une prise en charge de premier niveau
- Identification des besoins techniques et orientation vers les services compétents
- Mise à jour des données des locataires et gestion des réclamations
- Utilisation du CRM pour enregistrer et suivre les demandes des locataires
- **Suivi administratif et rédactionnel**
- Rédaction des réponses aux réclamations et demandes diverses dans les délais impartis
- Elaboration de notes, courriers et comptes rendus
- Suivi des demandes de congé et liquidation des comptes des locataires sortant

**Profil recherché**:

- Formation : Bac +2 (**BTS ou DUT en gestion, relation clientèle**)
- Expérience : Minimum **1 ans** sur un poste de relation clientèle, gestion locative
- Compétences:

- Excellente aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Compétences rédactionnelles solides et rigueur dans le suivi administratif.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des CRM.
- La connaissance des dispositions réglementaires liées au logement social est un plus.

**Pourquoi rejoindre Patrimoine SA Languedocienne ?**

**Environnement de travail dynamique** : Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée dans des projets à fort impact social.

**Qualité de vie au travail** : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel avec la possibilité d’effectuer du télétravail.

**Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie**:

- **15 RTT** par an,
- **27 jours de congés payés**:

- Financement des tickets restaurants **à 60%,**:

- Une **prime** annuelle de vacances

**En reconnaissance de votre engagement**:

- Un **intéressement** pour récompenser la performance collective et individuelle,
- Une **prime d'ancienneté** après **un an** de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.

Pour notre Agence Balma (proximité immédiate du métro) : 8h45-12h30/13h30-17h15

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Qu'est-ce qui vous motive à rejoindre notre société PATRIMOINE ?
- Avez-vous déjà abordé le milieu associatif, que ce soit à titre professionnel ou personnel ?

Lieu du poste : En présentiel