Shore Excursions Cruise Agent

**LA COMPAGNIE**

L'histoire de Medov a commencé il y a plus de 70 ans. C'est en 1947 que l'agence maritime a commencé son activité à Gênes avec un intérêt fondamental pour le secteur des croisières.

Un grand engagement au fil du temps a permis à Medov d'acquérir une expérience et une expertise toujours plus grande. Medov a pu développer une diversification rapide qui a conduit à l'expansion de ses activités dans presque tous les secteurs du transport maritime, aussi d'un point de vue géographique, en créant un réseau de bureaux de premier plan également en France.

**LES MISSSIONS**

Intégré(e) au sein de l'agence de Marseille et rattaché(e) à la Marseille Branch Manager, vous serez, en tant qu'Agent(e) Receptif(ve) Excursions H/F, en charge de:

- S'occuper des relations avec les fournisseurs locaux (reconfirmation des réservations, bus, guides, etc.) en coopération avec le Shorex Coordinator.
- Coordonner le travail de Shorex pour assurer une assistance personnalisée aux passagers et aux groupes.
- Donner des instructions aux guides locaux avant l'excursion (briefing)
- Coordination de toutes les excursions et liaison avec le personnel des navires.
- Coordonner les requêtes préliminaires et finales avec le navire et les fournisseurs.
- Veiller à ce que les clients reçoivent une assistance efficace et courtoise lors de toutes les visites.
- Visiter les sites pour en vérifier la qualité et l'adéquation.
- Assurer la liaison avec les autocaristes, les guides, les accompagnateurs, les sites, les musées, les hôteliers, les restaurants et tous les fournisseurs nécessaires.
- Traiter les clôtures compta en liaison directe avec la comptabilité et l'administration.
- Recueillir, évaluer et répondre aux commentaires des clients.
- Suivre les opérations en tant que back office, en informant en permanence le responsable Shorex de l'évolution et de la satisfaction des passagers.
- Superviser le travail des accompagnateurs et des guides pendant les excursions.
- Traiter les problèmes de voyage, les réclamations et les remboursements.

**Les plus**:
Pas un jour de travail ne se ressemble La vie au port est active, les tâches sont variées et sollicitent les nombreuses qualités professionnelles de l’agent(e) réceptif(ve).

**Á savoir**:
Le stress est souvent présent. Il faut résoudre de nombreuses situations à problèmes, en peu de temps. L’imprévu fait partie du quotidien

Un travail au rythme des allées et venues des bateaux, ce qui inclut les week-ends et les jours fériés.

**LE PROFIL**

De formation supérieure (type Accueil, Tourisme, Clientèle Etrangère), vous justifiez d’une expérience de 1 an minimum sur des fonctions similaires.

Vous êtes autonome, réactif(ve) et courageux(se), votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettront de mener à bien vos missions.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel.

Vous êtes titulaire du Permis B et maîtrisez impérativement les logiciels métiers.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Horaires aménageables
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Langue:

- Anglais (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : Déplacements fréquents

Flextime