Téléconseiller (H/F)

**Contexte**:
Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales.

Dans le cadre d’un **contexte** d’augmentation du volume d’appels en lien avec la crise sanitaire et reprise des actions de recouvrement, nous recrutons **8 personnes** en contrat à durée déterminée d’une durée de 5,5 mois sur nos sites de Marseille (Viton et Joliette) et Nice.

En tant que Gestionnaire conseil Offres de Services : vous prenez en charge les appels de tous les cotisants de la région PACA, quel que soit le département concerné, du lundi au vendredi, de 9 à 17h. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires. Ceux qui intégrerons la plateforme nationale de délestage dans le cadre de l’aide à la déclaration sociale et fiscale de revenus unifiée des travailleurs indépendants, prendrons en charge les appels de ces interlocuteurs.

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d’engagement et d’exemplarité, venez nous rejoindre

**Mission/Activités**:
Le téléconseiller aura pour principales missions et activités:

- Prendre en charge des appels entrants sur l’ensemble des catégories de cotisants de l’URSSAF PACA ;
- Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d’ordre législatif et réglementaire ;
- Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
- Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

**Compétences**:
Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l’aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d’une bonne capacité d’apprentissage et d’un sens relationnel développé ?

Rejoignez-nous

**Formation**:
Vous devrez possédez une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l’AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (**exigée**) ainsi qu’une première expérience en relation client de 6 mois minimum (**fortement appréciée**).

**Conditions particulières**:
Le processus de sélection s’appuiera sur:

- Des mises en situations écrites (semaine 42) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d’un entretien de motivation (semaine 43).
- Ce planning est décliné de manière prévisionnelle et sera susceptible d’être réajusté au besoin._

Grille de rémunération conventionnelle **niveau 3**, coefficient de **base 215**.

Salaire brut mensuel de **1 721,37 euros**.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

- Tickets restaurants ;
- Participation mensuelle de l’employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d’entreprise.

L’URSSAF PACA dispose d’un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront détaillées lors de l’embauche effective des nouveaux collaborateurs.

**Contact**:
**La Sécu recrute**

Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le formation suivant:
NOM_Prénom_CV

NOM_Prénom_LM

Niveau de qualification NIVEAU 3