Responsable CRM Et Fidélisation Client, Marchés

Pour Brittany Ferries, la plus belle manière de voyager est de prendre le temps d’un voyage en mer.

Nous sommes à la recherche de véritables représentants et garants des valeurs de la marque Brittany Ferries et pour qui la satisfaction client est une priorité.

En tant que Responsable CRM et Fidélisation client, marchés culturels, vous assurez l'élaboration et l'optimisation de statégies dans le but d'accroître l'attachement des nos clients à la marque Brittany Ferries.
- Et si ce poste était fait pour vous ?_

Pour faire vivre une expérience inoubliable à nos passagers, votre mission principale est de veiller, à chaque instant, à leur satisfaction et à leur fidélisation.

**Vos futures responsabilités**:

- Stratégie et plan marketing_
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation et de cycle de vie du client pour les marchés de la France, du Royaume-Uni, de l'Irlande et de l'Espagne.
- Piloter le programme de fidélisation de l'entreprise afin d'améliorer l'expérience et les performances des clients.
- Elaborer avec une approche marketing omnicanal des plans d'animation personnalisés selon la typologie de la clientèle.
- Développer des actions en liens avec les objectifs Passenger Satisfaction Index (PSI).
- Déploiement de Campagnes relations clients_
- Concevoir des supports de marketing direct (print/digital).
- Coordonner le déploiement du plan d'activation sur l'ensemble des canaux de vente et veiller à la cohérence des communications tout au long du parcours client.
- Gérer la roadmap CRM Fidélisation et assurer sa promotion dur les différents canaux internes de la Compagnie.
- Gestion de projets, rapports et suivi_
- Participer à des projets transversaux de CRM et de Fidélisation.
- Mener une réflexion sur l'introduction de nouveaux mécanismes et/ou refonte du programme de fidélité.
- Analyser et suivre les résultats des campagnes et mesurer les performances.
- Assurer une veille concurentielle et technologique.
- Etre force de proposition sur les nouvelles méthodes et tendances de fidélisation dans l'univers du voyage.
- Capaciter en management pluridisciplinaire

Vous êtes passionné(e) par les voyages et souhaitez intégrer l'aventure Brittany Ferries ? Vous êtes un(e) spécialiste dans les mécanismes du marketing et de la fidélisation clients ? Vous avez un très bon niveau en anglais et aimez travailler en équipe ?

Nous recherchons une personne rigoureuse, dynamique, autonome et sachant s’adapter aux différentes situations. Parce que l’humain et la satisfaction client seront au cœur de votre métier, vous avez de solides compétences en matière de communication et de leadership.

Parce que vous intégrez une équipe multiculturelle, la maîtrise de la langue anglaise est essentielle.
‍

De formation supérieure en marketing, école de commerce ou qualification équivalente, vous avez une expérience significative dans ce domaine et avez un véritable intérêt pour le marketing digital et particulièrement le CRM.

Brittany Ferries, c’est 50 ans d’existence et près de 2000 salariés qui contribuent chaque jour à la satisfaction de ses passagers

Nous rejoindre, c'est:

- _Faire partie d'une aventure unique et collective_
- _Profiter d'un cadre de travail exceptionnel._

Mais aussi:

- _Poste à pourvoir en CDI,_
- _Mutuelle & Prévoyance_
- _Retraite Supplémentaire_
- _Interessement et Participation aux bénéfices de l'entreprise_
- _Chèques déjeuner_
- _CSE (chèques vacances, chèques emploi service, activibtés & loisirs...)_
- _Partager cette expérience à votre famille/amis en profitant de gratuités._
- _..._

Qui sommes nous ?

La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer

Depuis plus de 45 ans, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.