Chargé de Service Client

**Qui sommes-nous ?**

Depuis 2005, ARI est le spécialiste du développement de logiciels innovants pour les façonniers du luxe (fabrication de vêtements et accessoires pour les maisons de luxe). Forts de notre expertise et de notre vision unique, nous accompagnons nos clients dans la gestion et le suivi de production, en leur offrant des solutions à la fois performantes et sur-mesure.

Notre équipe, dynamique et à taille humaine, place l'humain et la proximité au cœur de ses priorités. Nous avons à cœur de fournir un service de qualité à nos clients, dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et respectueux.

**Notre culture d’entreprise**

Chez ARI, nous croyons fermement que la satisfaction client, l’écoute attentive, la rigueur, la créativité et l’innovation sont les clés de notre succès. Nous cultivons une atmosphère de travail bienveillante et dynamique, où chaque collaborateur a la possibilité d'évoluer et d'apporter sa touche personnelle à nos projets.

Travailler chez nous, c’est intégrer une équipe passionnée, où votre expertise et vos idées seront valorisées. Vous bénéficierez d’un cadre de travail agréable et propice à votre développement professionnel.

**Rejoignez-nous **

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client. Si vous êtes animé(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement où chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités, ce poste est fait pour vous

**Pourquoi rejoindre ARI ?**
- Une **équipe soudée** et à **taille humaine**, où chaque membre est essentiel.
- Des **projets stimulants dans le secteur du luxe,** un environnement propice à la créativité et à l'innovation.
- Un cadre de travail **bienveillant et stimulant**.
- Un **équilibre vie professionnelle/vie personnelle** respecté.

**Le poste**

Ce poste est au cœur de notre organisation et constitue un rôle essentiel où vous aurez l’occasion de fournir un service à la clientèle de premier ordre.

Vous avez pour principales missions:
**Service client**:

- Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes (techniques, fonctionnelles)
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Affecter et présenter les demandes aux développeurs en vue de leur traitement
- Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus
- Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner
- Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions
- Proposer des actions permettant d'améliorer la satisfaction des clients
- Travailler en étroite collaboration avec les autres collaborateurs de l'entreprise ;
- Maintenir à jour les données sur les clients et leurs demandes
- Fournir des informations sur les produits et services proposés

**Tests logiciels**:

- Garantir la qualité de la solution
- À partir d’un cahier des charges, réaliser des tests au quotidien sur les nouvelles fonctions (œil utilisateur) et réaliser un rapport des dysfonctionnements et anomalies
- Suivre les corrections réalisées par les développeurs
- Participer à la rédaction des cahiers de tests et recettes
- Garantir la validité de bon fonctionnement sur les livraisons clients
- Assurer le reporting qualité et bugs
- Participer à la rédaction des guides utilisateurs et supports de formation en collaboration avec la formatrice consultante

**Profil recherché**

Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+2 orientée service client vous bénéficiez idéalement d’une première expérience dans ce domaine.

Vous connaissez les principes de la relation client, avez le sens de l’écoute et êtes à l’aise à l’oral. Vous maitrisez les techniques de communication orale et écrite.

Vous savez accueillir une clientèle par téléphone, filtrer les appels téléphoniques et également rédiger des supports de communication interne (rapport, compte-rendu, note ).

Votre rigueur et votre sens des priorités et de l’organisation vous permet de prioriser les demandes clients et organiser leur suivi de manière réactive.

Vous faites preuve de professionnalisme, avez la capacité d’adopter un comportement responsable et d’adopter une posture calme et sereine envers le client.

Vous maitrisez la suite Office 365 ainsi que des outils collaboratifs et de communication.

**Conditions**
- Contrat à durée indéterminée dès que possible. Une période d’intégration est prévue.
- Temps plein - 39h/semaine
- Poste basé à Ancenis, bureaux proches de la Gare (à 6 minutes à pied) et parking à proximité
- Pas de déplacement à prévoir
- RTT - Prime vacances

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 895,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel