Standard D'exploitation

**Description de l'entreprise**
Pionnière dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux, Veolia a ouvert la voie en créant SARP Industries il y a plus 40 ans pour relever les défis technologiques, économiques et environnementaux de ses clients et partenaires.

Sa mission est de maîtriser durablement le risque déchet pour pérenniser l’activité industrielle.

Au quotidien nos actions sont guidées par des valeurs fortes et partagées qui constituent le socle de nos activités: des convictions environnementales fortes, la recherche permanente de la performance, la bienveillance et l’esprit d’entreprendre.

Dielix SAS, filiale de SARP Industries du groupe Veolia, est spécialisée dans le recyclage et la valorisation d’huiles alimentaires usagées pour la production de biocarburant.

DIELIX intervient sur l'ensemble du territoire national et recherche un(e) Standard(iste) D'exploitation pour le service Exploitation à Bonneuil sur Marne(94).

**Description du poste** Les principales missions sont les suivantes.**

Cette liste de missions est indicative et non exhaustive, elle pourra évoluer dans les temps et selon les organisations.

**MISSION(S) GÉNÉRALE(S)**:

- Assurer la réception des appels du service Collecte
- Répondre aux demandes clients
- Vérifier et mettre à jour les coordonnées client sur l’ERP (adresse mail, n° de téléphone)
- Créer les interventions sur le logiciel de collecte
- Transmettre les informations des interventions à l'équipe d’exploitation
- Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)
- Transférer l’appel au bon service en cas de besoin (ADV, Commerce )
- Assurer le suivi de la boîte mail générique
- Répondre aux demandes clients
- Vérifier et mettre à jour les coordonnées client (adresse mail, n° de téléphone)
- Créer les interventions sur logiciel de collecte
- Transmettre les informations des interventions à l’équipe d’exploitation
- Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)
- Transmettre les bons d’enlèvements aux clients
- Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes
- Archiver les mails
- Répondre aux demandes
- Mise à jours des fréquences de passage de nos clients Grands comptes dans l’ERP après échange avec le client sur ses volumes et contenants
- Prospection téléphonique sur notre base clientèle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR
- Traitement des réclamations client en lien avec le Responsable Planning
- Effectuer le suivi des réclamations / litige client
- Traiter les incidents liés aux chauffeurs (casse matériel client, déversement..)
- Transmettre les bons d’enlèvement client
- Transmettre au client les demandes spécifiques d’envois de bon d’enlèvement, demande pouvant émaner du service commerce ou ADV facturation.
- Être un back up pour les retours de tournées en cas de nombreuses absences dans l’équipe d’exploitation
- Traiter les demandes de dérogations d'accès en ville
- Réception /expédition du courrier
- scanner des docs ( permis, carte grise...) pour mettre sur le drive

**Qualifications**
COMPÉTENCES REQUISES
- Sens du service client
- Aisance téléphonique
- Bon relationnel
- Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité
- Esprit d’initiatives
- Maîtrise des outils informatiques

**Informations supplémentaires** Votre rémunération**:

- Salaire de base 2000€ sur 13 mois_
- Prime d’ancienneté à partir de 3 ans_
- Prime vacances non cadre : _**250€ bruts.**

**p**_rime enfant (18 ans) non cadre : 16_5€ bruts.

**Votre développement personnel**:

- _ Parcours d’intégration_
- _ Mobilité interne : fonctionnelle et hiérarchique au sein du Groupe VEOLIA_
- _ Développement des compétences_
- _ Formation_
- _ Bénéfice du réseau des Campus VEOLIA_

**Vos avantages sociaux**:

- _ Mutuelle (Famille ou Isolé - 3 niveaux de garantie)_
- _ Surcomplémentaire frais de santé proposée_
- _ Couverture Prévoyance (Invalidité, Incapacité Décès)_
- _ Assurance Individuelle Accident du Travail_
- _ Accords de Participation et d’Intéressement Dielix_
- _ Plan d’Epargne Groupe VEOLIA avec actionnariat _salarié et abondement employeur_
- _ PERCOL (épargne retraite) - CET (épargne temps)_
- _ 1% logement_
- _ Comité Social et Economique : _bon cadeaux, _
- _ Congés ancienneté_
- _ 5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans_

**Votre environnement de travail**:

- _ Filiale du Groupe VEOLIA_
- _ Conditions de travail,_
- _ Entreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateurs_
- _ Accord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail_
- _ Aides sociales (AllôSolidarité) Ecoute Psychologue_
- _ Equilibre vie professionnelle/ vie privée_