Chargé de La Relation Client Omnicanale

il y a 19 heures

Villeurbanne, France TEMAHOME boutique officielle Temps plein

Responsable de la relation client omnicanale

Nouvel entrant sur le marché du B2C, TEMAHOME est un fabricant portugais de mobilier en kit, dont le siège est basé à Thônes (74).

Suite à un premier succès sur le marché français via les marketplaces (Maisons du Monde, La Redoute, Greenweez, etc.), la marque se développe aujourd’hui en direct, sur le marché espagnol, italien et allemand et dans beaucoup d’autres pays grâce à son nouveau site, bientôt en ligne

**La satisfaction client est ton moteur **

**Tu es sensible au design d'intérieur?**

**Rejoins-nous et mets en place le service client qui va booster la notoriété de la marque TEMAHOME.**

**Tâches**

Tu veilles au bon traitement des commandes **(**enregistrement des commandes via un ERP, suivi des stocks, préparation des ordres de livraison) en respectant les objectifs délai et qualité et priorises les interventions en cas de forte affluence.

Pour gagner et fidéliser la clientèle, tu lui proposes des procédures de retours simples et claires et lui expliques dans les détails.

**Tu es en lien permanent avec les diverses plateformes de ventes e-commerce (sites et marketplaces : clients et account managers) et la logistique client**:
Tu es l’intermédiaire entre les différents services de l’entreprise, les transporteurs et les clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité du service).

Tu assures le suivi de l’ensemble des dossiers SAV : demandes de renseignements, conseils de vente, réclamations clients, résolutions de litiges, soucis de livraison.

Tu maintiens le lien entre l’équipe commerciale et les fonctions support.

Le client satisfait, publiera un avis positif sur la marque et l’enseigne.

Tu entretiens une relation personnalisée avec la clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes et ainsi les conserver sur une longue durée. Pour cela, tu peux t’appuyer sur le marketing automation.

Tu adaptes les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

Tu fournis des conseils aux clients sur les nouveaux produits et les nouveaux services de l’entreprise.

**Compétences requises**

Compétences techniques
- Connaissance des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale

Aptitudes professionnelles
- Autonomie, organisation, rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Dynamisme, réactivité
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellente capacité rédactionnelle et orale en français et en anglais
- Sens du service
- Maîtrise d’un CRM et des outils associés au SAV (ERP)
- Appétence pour le mobilier, l’agencement, la déco d’intérieur

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réfectoire
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Formateur en Relation Client à Distance Et

    il y a 21 heures

    Villeurbanne, France Groupe Alternance LYON Temps plein

    _**Groupe Alternance LYON,**_ école supérieure de l'alternance spécialisée dans le tertiaire, recherche **un(e)** **formateur(trice) en Relation Client à distance et Digitalisation sur** **VILLEURBANNE (69100)**, pour intervenir auprès d'un public d'étudiants en alternance en **BTS NDRC**_._ Crée depuis plus 20 ans, Le _Groupe Alternance_ compte...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDI. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour cela, il devra: -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 19 heures

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDD d'une durée de 4 mois, potentiellement renouvelable. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un besoin de renfort, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDI. **La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique.** Pour cela, il...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France ACTICONTROLE Temps plein

    **ACTICONTROLE - Etats des lieux et Diagnostics - officie principalement sur le marché des agences immobilières. Nos prestations sont liées aux différents contrôles obligatoires : diagnostics immobiliers, états des lieux locatifs, etc...** Afin de renforcer notre équipe dans le service Etats des lieux et diagnostics pendant la période haute, nous...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Job Concept Industrie Temps plein

    **Vous accordez de plus en plus votre confiance dans le local ? Nous aussi !** **JOB CONCEPT est une agence locale** de recrutement et de travail temporaire, présente depuis 12ans sur les 2 Savoie. **JOB CONCEPT** continue son développement et, pour remplacer un collaborateur partant vers de nouveaux horizons, **recherche la personne motivée de...

  • Chargée de La Relation Client

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Agri EXPERT Temps plein

    **Agri Expert**, **spécialiste de la pièce détachée** agricole est un **acteur majeur de la distribution** de pièces détachées agricoles sur le net depuis plus de 11 ans. Notre volonté depuis toujours est de répondre au mieux aux problématiques de nos clients du monde agricole et du TP. C’est dans cette optique que nous nous efforçons de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour cela, il/ elle devra: - Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires Opteven - Réceptionner et répondre aux demandes...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Startum Temps plein

    **Notre méthode de recrutement**: Cher-ère futur-e talent, Chez Startum, on bouscule les traditions du recrutement. Exit CV et lettres de motivation ! Nous nous concentrons sur l'essentiel : TOI ! Ta personnalité est notre priorité. On recherche des esprits créatifs, des communicants des passionnées de collaboration. Tes soft skills feront la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France SOLLY AZAR Temps plein

    **Pour nos produits d’assurance Santé et Santé Animale et au sein d’une équipe soudée et engagée d’une vingtaine de talents, votre mission principale sera de répondre aux appels de nos clients particuliers et professionnels, à travers**: - Vous conseillez vos interlocuteurs sur nos produits d'assurances, leurs garanties et leurs conditions de...