Chargé(E) ClientÈle

Une entreprise dynamique se consacre à la conception de solutions innovantes qui facilitent la transformation des organisations en entités apprenantes. La plateforme Digital Learning de nouvelle génération est structurée autour de 3 axes:

- **Learning Studio** : un outil auteur intégré qui facilite la captation des connaissances, et permet aux experts métier comme aux ingénieurs pédagogiques de créer des capsules et modules pédagogiques ainsi que des parcours Blended Learning multimodaux.
- **Learning Hub** : un environnement innovant de partage et mutualisation des contenus pédagogiques.
- **Learning Portal** : un LMS immersif, élégant et design qui offre une expérience apprenant unique en s’appuyant sur des leviers tels que le Social Learning, l’Adaptive Learning, des Algorithmes Intelligents, le Mobile Learning...

L'entreprise est présente sur les marchés de l’EdTech, des Corporate Academies, des Learning Hubs, en particulier dans les secteurs Retail, Finances, Banques et Assurances, Luxe, Industrie, Éducation et Institutions. L'entreprise est dynamique, en pleine croissance avec des collaborateurs soudés, passionnés et empreints d’une forte culture digitale.

Le profil recherché est passionné par le digital, a une forte culture digitale, et les outils digitaux n’ont plus de secret pour lui/elle. Il/elle viendra rejoindre l'équipe située dans un cadre agréable, à Enghien-les-Bains, à 15 minutes de Paris Gare du Nord.

**LE POSTE**:
**Missions Principales**
Le/la Chargé(e) de Clientèle - Customer Success Manager (CSM) est responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Son rôle est d'accompagner les clients dans l'utilisation optimale du logiciel, d’assurer une relation proactive et d’identifier des opportunités de développement commercial.
- **Gestion et suivi de la relation client**:

- Accompagnement des clients dès l'onboarding et garantie d'une bonne prise en main du logiciel.
- Suivi régulier pour comprendre les besoins et anticiper les attentes.
- Réponse aux demandes clients et assistance en cas de problème ou de question.
- **Optimisation de l’expérience utilisateur**:

- Analyse de l’usage du logiciel par les clients et propositions de recommandations adaptées.
- Organisation de formations et démonstrations pour maximiser l’adoption du logiciel.
- Proposition d’améliorations pour l’ergonomie et les fonctionnalités du logiciel.
- **Développement commercial et fidélisation**:

- Identification des opportunités de renouvellement et d’upsell/cross-sell.
- Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser la rentabilité client.
- Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place d’actions correctives si nécessaire.
- **Collaboration interne et remontée d’informations**:

- Remontée des feedbacks clients aux équipes Produit et Développement.
- Collaboration avec le support technique pour assurer un traitement rapide des incidents.
- Participation à l’amélioration des processus internes en lien avec l’expérience client.

**Compétences Requises**
- Connaissance des logiciels et des environnements technologiques associés.
- Maîtrise des outils CRM et de gestion de la relation client.
- Capacité à analyser les données d’usage et proposer des actions d’optimisation.
- Excellentes compétences en communication et sens du relationnel.
- Orientation client et esprit de service.
- Capacité d’écoute et d’analyse des besoins.
- Autonomie et organisation.
- Esprit d’initiative et force de proposition.

**Profil Recherché**
- Formation Bac+5 en commerce, marketing, gestion ou informatique.
- Expérience de 4 à 5 ans en relation client, accounts management ou support client dans un environnement technologique.
- Maîtrise de l’anglais appréciée.

**Avantages**
- Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine.
- Primes sur objectifs.
- Participation à des événements professionnels.
- Formation continue.
- Le salaire est négociable en fonction de l'expérience et des compétences.

Le poste est à pourvoir immédiatement, en **CDI**.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 50 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (95880 Enghien-les-Bains, France)