1er de Réception

Maison Saintonge recherche un(e) Chef(fe) de Réception confirmé(e). 180h/mois - Shifté **1. Tâches principales** - Responsabilités humaines_ - _Assurer la vérification des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements_ - _Transmettre les consignes_ - _Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues_ - _Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation,élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)_ - _Communiquer constamment avec tous les services de l’hôtel et du siège_ - _Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur_ - _Manager l’équipe de réception, faire preuve d’organisation_ - _Accueillir et former les nouveaux collaborateurs_ - _Organiser les plannings_ - _Garantir le maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues_ - Responsabilité caisse_ - _Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)_ - _Contrôler les caisses_ - _Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire,bar, etc.)_ - _Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction_ - _Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes_ - _Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture_ - Responsabilités techniques_ - _Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages_ - _Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité )_ - _Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur_ - _Vérifier la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables_ - _Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres_ - _Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel,)_ - _Être en contact permanente avec les responsables des autres services de l’hôtel_ - _Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte_ - _Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_ - _Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients_ - _Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients_ - _Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement_ - _Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour_ - _Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients_ - _Assurer la gestion déléguée des dossiers débiteurs (vérification et envoi des factures, relances, suivi des dossiers et encaissement des règlements reçus)_ - _Assurer la gestion déléguée des réservations de groupes & de séminaires_ - _Assurer la gestion déléguée des plaintes & litiges_ - _Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique )_ - _Réceptionner et contrôler les livraisons_ - _Contrôlre le bac "des clients présents"_ - _Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants_ - _Remplir et suivre les cardex clients sur le PMS_ - Responsabilités qualité_ - _Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques_ - _Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi_ - _Gérer les litiges en liaison avec les autres services_ - _Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients_ - _Anticiper les besoins et demandes des clients_ - Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés - _Veiller à la fidélisation des clients_ **2. Tâches secondaires** - _Développer les ventes annexes_ - _Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie_ - _Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle_ - _Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service_ **PROFIL.** - _Minimum 2 ans d'expérience en tant que Chef(fe) de Réception _ - _Famille et authenticité_ - _Confiance et fiabilité_ - _Environnement et créativité_ - _Deux langues courantes dont l’anglais_ - _Autonomie_ - _Management_ - _Prise d'initiatives_ - _A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client_ - _Courtois et souriant_ - _Sens relationnel développé_ - _Aptitudes commerciales_ - _Physionomiste, sens de l'observation et du détail_ - _Efficacité, rigueur, organisation_ - _Flexible et disponible_ - _Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_ - _Tenue vestimentaire et corporelle irr