Lead Cro

**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. **Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCF Connect & Tech, le Lead CRO Expert intègre l’équipe Amélioration Continue et Qualité CX, afin:

- de définir et piloter la stratégie CRO
- d'accompagner les équipes Produits dans l'analyse des parcours et des interactions clients avec nos interfaces, identifier les forces et faiblesses de ces parcours, et détecter des opportunités d'amélioration à tester ou à mettre en place
- de piloter la roadmap des analyses et AB-tests aux côtés des équipes de la direction CX et de Delivery stratégique et d’amélioration continue
- d’accompagner les équipes dans la montée en compétences sur l’AB testing
- de piloter les partenaires CRO (outils d’UX analytics et AB-tests)

**Définition et pilotage de la stratégie CRO**

Avec les membres de son équipe et les parties prenantes de la Direction Produits (Product Designers, Product Managers):

- Définir la stratégie CRO organisationnelle et opérationnelle dans l’objectif d’apporter les enseignements pertinents et nécessaires aussi bien à la sécurisation de notre Discovery qu’à la structuration de notre démarche d’Amélioration Continue.
- Définir des objectifs associés à cette stratégie pour en mesurer l’efficacité, partager régulièrement auprès des parties prenantes.
- Adapter le plan de ressources et mettre en place les moyens permettant d’assurer le succès de cette stratégie (ressources humaines, outillage, process ), en s’appuyant sur les bonnes pratiques du marché (veille permanente).

**Pilotage de la Performance des parcours**
- S’assurer de la mise en place d’un process de suivi de la performance des parcours et fonctionnalités qui permet d’alimenter au bon niveau les Product Designers et les POs des équipes SNCF Connect afin de renforcer le Discovery Produit, par la détection d’opportunités ou la mise en lumière de comportements de navigation qui influenceront nos choix de conception et de faciliter la priorisation des optimisations à mettre en place dans notre démarche d’Amélioration Continue
- Déployer les synergies avec les autres équipes internes collectant de la donnée ou des enseignements utilisateurs (web analyse, business analyse, voix du client, ux research) afin de proposer des analyses croisée.
- Garantir la fiabilité de ce suivi de performance et s’assurer de la bonne interopérabilité des outils utilisés avec la gouvernance data transverse.
- S’assurer de la bonne diffusion des enseignements collectés, à destination des prises de décisions opérationnelles, aussi bien qu’à des fins d’évangélisation et d’acculturation à la performance des parcours.

**Stratégie d’optimisation des parcours SNCF Connect**

En collaboration avec les différentes parties prenantes Directions Commerciale, Clients, Produits, et en alignement aux orientations stratégiques de l’entreprise, il.elle s’attache à mettre en place des stratégies d’optimisation:

- des fonctionnalités
- des parcours « on site » (web, mobile, conversationnel) et « off site » (acquisition, MR)
- des contenus (contribution des fiches produits / pages SEO
- Contribuer à la mesure du ROI de ces dispositifs d’optimisations, grâce à la mise en place d’AB-tests.

**Pilotage de la roadmap des AB Tests, Orchestration et suivi de leur delivery**

L’équipe CRO a la responsabilité du pilotage de la roadmap d’AB-tests, de son orchestration et de son suivi. A ce titre, le Lead CRO:

- S’assurer de la bonne formation et acculturation des équipes SNCF Connect à la démarche d’AB-testing.
- S’assurer de la pertinence de la roadmap des AB-tests et de son adéquation à nos enjeux stratégiques et à nos enjeux de simplicité de nos parcours.
- Garantir la performance des AB-tests en accompagnant les équipes sur la maitrise des outils, en challengeant les plans de test et en apportant du support sur l’analyse des tests.
- Superviser la bonne allocation d’audience aux différents tests et garantir ainsi la bonne représentativité des résultats.
- Optimiser les process de priorisation et mise en place de ces AB-tests afin de faire de la démarche de test-and-learn une pratique maîtrisée du Discovery et Delivery dans l’entreprise.
- S’assurer de la bonne diffusion des enseignements et de leur prise en compte dans les roadmaps d’amélioration continue des équipes.

**Rayonnement de l’activité**

Le Lead CRO incarne l’activité en interne SNCF Connect & Tech, comme en externe:

-