Client Advisor

CDI
- Temps plein
- Entre 30K€ et 40K€ brut/an
- PRIMES + AVANTAGES
- Au moins 5 ans d'expérience
- Maitrise, IEP, IUP, Bac+4
- Conseiller(ère) de vente

**Mission**:
Pour une Maison de Luxe de renommée internationale, nous recherchons pour compléter leur équipe : Client Advisor & Specialist Clienteling h/f - CDI - Cannes

**Accueil & Vente personnalisée**:

- Offrir un service d’exception à chaque client en incarnant les valeurs de la Maison.
- Identifier les besoins spécifiques des clients pour proposer une expérience sur-mesure.
- Maîtriser les techniques de vente en mode conseil et storytelling, adaptées au secteur du luxe.
- Atteindre les objectifs individuels et collectifs de vente tout en veillant à la satisfaction client.

**Clienteling & Fidélisation**:

- Développer et entretenir un portefeuille de clients VIP et locaux grâce à une approche proactive et personnalisée.
- Assurer un suivi régulier avec les clients via des outils CRM, des messages personnalisés, des invitations à des événements exclusifs, etc.
- Être force de proposition pour des actions de fidélisation et des initiatives locales (expériences client, événements, call campaigns, etc.).

**Expertise produit & image de marque**:

- Devenir un(e) ambassadeur(drice) expert(e) des collections, des savoir-faire de la Maison et de son univers.
- Participer activement à la formation continue sur les produits, tendances et nouveautés.
- Veiller à la bonne tenue de la boutique (merchandising visuel, présentation irréprochable).

**Reporting & Suivi CRM**:

- Renseigner de manière rigoureuse les données client dans le CRM.
- Analyser les KPIs liés au clienteling (taux de réachat, fréquence de visite, etc.) pour ajuster les actions.
- Collaborer avec le management pour affiner la stratégie de fidélisation locale.

**Travail en équipe & Collaboration**:

- Travailler en synergie avec les équipes de vente, le management et les équipes marketing/clienteling.
- Participer aux briefs, formations internes et partages de best practices.

**Profil**:
**Compétences Relationnelles et Commerciales**:

- ** Orientation client** : Compréhension des besoins clients, capacité à créer une expérience d’achat exceptionnelle et à fidéliser la clientèle.
- ** Excellentes compétences en communication** : Savoir écouter, conseiller et personnaliser le discours selon les attentes de chaque client, avec élégance et diplomatie.
- ** Techniques de vente avancées** : Maîtrise des techniques de vente, capacité à transformer l’intérêt en achat, et à proposer des ventes additionnelles.
- ** Sens du service Luxe** : Offrir un accueil et un service irréprochable, en incarnant les valeurs de la marque.

**Compétences Techniques**:

- ** Connaissance approfondie des produits** : Maîtrise des collections, matières, techniques de fabrication et histoire de la marque pour répondre aux questions les plus pointues.
- ** Gestion des stocks** : participer aux différentes tâches liées au stock
- ** Utilisation d’outils CRM** : Maitrise des logiciels de gestion de la relation client pour un suivi personnalisé et une fidélisation accrue.

**Compétences en Analyse et Performance**:

- ** Suivi des indicateurs de performance (KPI)** : Capacité à lire et interpréter les KPI de vente, taux de conversion et panier moyen, pour ajuster les stratégies de vente.
- ** Analyse du profil de la clientèle** : Identifier les comportements d’achat et adapter les techniques en fonction du profil client, afin de maximiser les ventes.

**Esprit d’Équipe**:

- ** Attitude exemplaire** : Représenter les valeurs de la marque par son professionnalisme et son comportement, en étant un modèle pour les autres membres de l’équipe.

**Maîtrise Linguistique**:

- ** Compétences en langues étrangères** : Maîtrise de l’anglais parfaitement courant pour interagir avec une clientèle internationale, et d’autres langues étrangères en fonction de la localisation.
- Une autre langue est demandée et serait un plus : RUSSE/CHINOIS/ARABE LITT

**Infos pratiques**:
**Mot du recruteur**:
Sophie RENIA

Responsable Commerciale et Recrutement